cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
755
Reportar Mensaje

Error de cartucho. No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instala

HP ENVY 5540 All in one printer
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes:

 

Al intentar imprimir con mi impresora, me ha sido imposible, ya que me avisa en la pantalla de la impresora del siguiente problema: “Elimine y reinstale el cartucho de tinta indicado, asegurándose de que este instalado correctamente, y pulse ok”. Igualmente en la pagina web https://www.hpsmart.com/es/es/ucde/print_plans : “Error de cartucho. No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instalado. Sustituye o limpia el cartucho para solucionar el problema. No recibirás envíos de tinta hasta que no se solucione el error. Obtén más información sobre la limpieza de los cartuchos en support.hp.com. Visita el centro de ayuda o ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP en el caso de que todavía tenga problemas” Efectivamente al parecer el problema afecta al cartucho de color, he aplicado todas las instrucciones seguidas, a pesar de lo cual el problema persiste y no puedo imprimir.  Estoy suscrito al programa HP instant link, sin embargo a pesar de todo no puedo hacer uso de dicho servicio a causa del problema anteriormente mencionado, a ver si me podíais dar una solución.

 

Muchas gracias.

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
79,116 12,724 21,052
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Error de cartucho. No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instala

Estimado  @Jorge8668 

 

puede llamar al siguiente numero : 912 158 031

 

pero primero intente estos pasos:

 

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Error de cartucho. No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instala

Claramente el falló es del cartucho de color, no es un fallo de la impresora. Lo peor es que desde HP instant link me dicen que arregle el problema o sustituya el cartucho, ¿para que pago la suscripción si ellos no me sustituyen un cartucho defectuoso? Espero que me den una solución porque sería de traca que encima pretendieran obligarme para poder hacer uso de la impresora a comprar un cartucho por mi cuenta estando suscrito a dicho servicio, cosa que por su puesto no haría y ademas me daría de baja del programa de suscripción por mal servicio y atención. Tendré que ponerme en contacto y ver si HP responde como debería al cliente.

 

De todas maneras muchas gracias por intentar ayudarme y facilitarme una vía de contacto.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,116 12,724 21,052
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Error de cartucho. No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instala

es muy extraño que le digan de comprar un cartucho porque probablemente estan en instant ink no le funcione correctamente porque tendria un cartucho especial con otro normal.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación