Error de cartucho. No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instala

[Jorge8668]

Buenas tardes:

Al intentar imprimir con mi impresora, me ha sido imposible, ya que me avisa en la pantalla de la impresora del siguiente problema: “Elimine y reinstale el cartucho de tinta indicado, asegurándose de que este instalado correctamente, y pulse ok”. Igualmente en la pagina web https://www.hpsmart.com/es/es/ucde/print_plans : “Error de cartucho. No se ha instalado un cartucho de tinta o hay un problema con el cartucho instalado. Sustituye o limpia el cartucho para solucionar el problema. No recibirás envíos de tinta hasta que no se solucione el error. Obtén más información sobre la limpieza de los cartuchos en support.hp.com. Visita el centro de ayuda o ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP en el caso de que todavía tenga problemas” Efectivamente al parecer el problema afecta al cartucho de color, he aplicado todas las instrucciones seguidas, a pesar de lo cual el problema persiste y no puedo imprimir.  Estoy suscrito al programa HP instant link, sin embargo a pesar de todo no puedo hacer uso de dicho servicio a causa del problema anteriormente mencionado, a ver si me podíais dar una solución.

Muchas gracias.

[resistencia]

Estimado  @Jorge8668 

puede llamar al siguiente numero : 912 158 031

pero primero intente estos pasos:

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Jorge8668]

Claramente el falló es del cartucho de color, no es un fallo de la impresora. Lo peor es que desde HP instant link me dicen que arregle el problema o sustituya el cartucho, ¿para que pago la suscripción si ellos no me sustituyen un cartucho defectuoso? Espero que me den una solución porque sería de traca que encima pretendieran obligarme para poder hacer uso de la impresora a comprar un cartucho por mi cuenta estando suscrito a dicho servicio, cosa que por su puesto no haría y ademas me daría de baja del programa de suscripción por mal servicio y atención. Tendré que ponerme en contacto y ver si HP responde como debería al cliente.

De todas maneras muchas gracias por intentar ayudarme y facilitarme una vía de contacto.

[resistencia]

es muy extraño que le digan de comprar un cartucho porque probablemente estan en instant ink no le funcione correctamente porque tendria un cartucho especial con otro normal.