Error code 0X83C0002B

[Andemebe]

Al encender la impresora aparece en pantalla "Error code 0X83C0002B Nos_Loader_App" y no consigo eliminar el mensaje de error y hacer funcionar la impresora. He probado todos los consejos que salen por Internet de desenchufar la corriente, pulsar el botón de encendido 10 segundos, 1 minuto... y no he conseguido solucionarlo. 

La impresora está actualizada y no he actualizado el sistema operativo del ordenador. Esto ha pasado de repente, de funcionar súper bien a no encenderse. 

Espero que alguien me pueda ayudar!!!!

[SolQ]

Hola Andemebe

Por favor realiza los siguientes pasos :

Restablecer la impresora

Reinicie la impresora para recuperarse de las fallas de la impresora.

Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la impresora.

Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Presione el boton de encendido por  60 segundos.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente directa en la pared y a la impresora.

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

Retire los cartuchos de tinta de la impresora.

Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la impresora.

Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere al menos 60 segundos.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente y a la impresora.

Encienda la impresora.

Vuelva a insertar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

Si recibe un mensaje para imprimir una página de calibración o alineación, hágalo.

Saludos,soporte Hp.

[Andemebe]

He seguido los pasos para restablecer la impresora y sigue saliendo el mensaje de error. En cuanto a la segunda solución, no puedo retirar los cartuchos de tinta porque al salir el mensaje de error no se mueve el carrito de los cartuchos y no sé cómo moverlo de forma manual. Si me pudieran indicar cómo hacerlo podría probarlo.

Gracias! 

[SolQ]

Hola Andemebe 

Cual es el modelo de su impresora ?

Saludos,soporte Hp.

[Andemebe]

Hp Envy 4527

[SolQ]

Hola Andemebe

Como no puede retirar los cartuchos debido al error será necesario que puedas llevar su equipo a una assitencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp .