Error cartuchos

[Blanche]

Cuando enciendo la impresora me sale el

siguiente mensaje: el cartucho no se comunica con la impresora (en este caso el de color). He seguido los pasos del asistente virtual y nada. No tengo más cartuchos y no me envían más hasta que se solucione el problema. Y encima el cartucho de tinta negra no imprime (salen las hojas en blanco) me imagino que porque la tinta se habrá secado 

[JesusB]

Hola @Blanche, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y la fecha de compra del mismo.