Error Scanner 13

ElpiniW · ‎21-03-2020

Saludos desde RD...

TEngo 2 impresoras HP que me presentan error scanner 13 y las mismas estaban funcionando bien pero al reparar el fusor colocoron este error y las misma imprimen correctamente desde la pc...

solo imprimen no hacen copias...

Necesito Soporte Real de este error lo que he visto no funcionan...

Gracias.....

ElpiniW · ‎24-03-2020

Saludos a todos..

He descifrado el problema el cual consiste en el flat cable que conecta el scanner al board del equipo.

El mismo está roto por lo que no tiene continuidad por esto se debe a que el equipo continúa imprimiendo y no se blokea total...

Si alguien tiene ese flat cable y se lo puedo comprar o donde lo consigo???

Gracias a todos por el soporte...

Ver la solución en mensaje original publicado

E_Ramirez · ‎23-03-2020

Hola @ElpiniW con gusto puedo ayudarte.

¿Las dos impresoras son del mismo modelo?

¿Cuándo compraste los equipos?

Intenta realizar lo siguiente:

Realiza lo siguiente:

1. Desconecta el cable USB de la parte posterior de la impresora (Si lo tienes conectado).

2. Retira los cartuchos de tinta de la impresora.

3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.

Espera al menos 60 segundos.

4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente directa, si no enciende sola la impresora, enciéndela, espera a que se estabilice.

Después intenta escanear de nuevo.

Estela

Saludos!

GOLD_MASTER · ‎24-03-2020

Hola @ElpiniW .

Restaure a los valores predeterminados la impresora, siguiendo las instrucciones de la pag 80:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03628543

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ElpiniW · ‎24-03-2020

Saludos a todos..

He descifrado el problema el cual consiste en el flat cable que conecta el scanner al board del equipo.

El mismo está roto por lo que no tiene continuidad por esto se debe a que el equipo continúa imprimiendo y no se blokea total...

Si alguien tiene ese flat cable y se lo puedo comprar o donde lo consigo???

Gracias a todos por el soporte...

E_Ramirez · ‎24-03-2020

Hola, me alegró que lo hallas verificado.

¿De qué país te contactas @ElpiniW?

Estela

Saludos!

ElpiniW · ‎24-03-2020

Hola Estela, Un Placer.

Soy William de República Dominicana me dedico al servicio técnico y soluciones tecnológicas.

E_Ramirez · ‎24-03-2020

Te envíe un mensaje privado con información importante.

Estela

Saludos!

GUILLERMO18 · ‎14-03-2024

Hola buenas tarde, tengo un error en mi impresora, la abrí para limpiarla, me da error al escanear es la HP laser MFP 137fnw, escanea y pasa la hoja, pero cuando está cargando el documento me aparece un error que dice "papel atascado" pero no hay ningún papel atascado y solo me pasa cuando termina de escanear la hoja