Error Code: OW_500_OWSID00001 al hacer login en HP Smart

[Pepe1958]

Al arranca HP Smart me aparece la pantalla con la impresora y los niveles de tinta correcto pero cuando voy a escanear me pide hacer login en HP Smart y recibo el siguiente mensaje:

Se ha producido un error

Estamos experimentando problemas de conectividad en relación con el acceso a la cuenta. Esto puede pasar si está conectado a una VPN. Salga de la configuración e inténtelo de nuevo más tarde.

Si sigue teniendo problemas de configuración, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP.

(Error Code: OW_500_OWSID00001)

[resistencia]

Estimado @Pepe1958 

Desinstale el HP¨Smart y  reinicie el PC, luego reinstala el HP de la tienda de Microsoft y siga los pasos

mas información del error en este  enlace

Impresoras HP - Error “Lo sentimos, algo salió mal” | Soporte al cliente de HP®

[Pepe1958]

Realice todos los pasos y no se solucionó el problema. (No  tengo VPN)

[Pepe1958]

Más información , cuando uso HP Smart con la app del móvil funciona correctamente.

[LGF23]

Me ocurre exactamente que al usuario que reportó el mismo problema. En el móvil Xiaomi funciona perfectamente, pero en mi portátil Asus con antivirus Skype y sin VPN activo no funciona. Siempre tengo que imprimir sin utilizar HP Smart porque me pide iniciar sesión y me da el mismo error. Necesito una solución. Reiniciar e instalar de nuevo HP Smart no funciona. Gracias

[SolQ]

Hola LGF23

Le voy a pedir para que por favor  puedas eliminar el controlador completamente desde el computador y vuelvas a intentar .

En windows,busque y abre programas y características .Una vez allí selecciona su impresora HP.

Selleccionara desinstalar.

Luego en windows busque y abra dispositivos e impresoras .

Cuando te encuentres allí en la ventana de dispositivos e impresora buscarás su impresora .

La eliminaras con clic derecho. (elimina,eliminar dispositivo)

Abres el comando de ejecución con la combinación de teclas "Tecla de Windows + R".

Escriba printui.exe /s y haga clic en Aceptar. (Nota: hay un espacio entre "printui.exe"

Haga clic en la pestaña "Controladores"

Busque un controlador de impresora HP. Si lo ve, haga clic en él y haga clic en Eliminar en la parte inferior

Seleccione Aceptar

Seleccione Aplicar y Aceptar en las ventanas Propiedades del servidor de impresión

Cierre Dispositivos e Impresoras.

Seguidamente vuelves a reinstalar la impresora desde el sitio oficial de Hp . 

https://123.hp.com/br/pt/

Saludos,soporte Hp. 

[Pepe1958 · Accepted solution]

Antes de recibir la última respuesta he solucionado el problema creando un nuevo usuario en Windows,  y seguidamente he pasado toda la información al nuevo usuario.

Procedí a borrar el usuario y el nuevo usuario me reconoció HP  Smart a la primera.

El problema estaba en el usuario de Windows 10 de mi equipo.

[SolQ]

Hola Pepe1958  

Que bueno que pudo ser solucionado .

Saludos,soporte Hp. 

[ferbethasistema]

No tengo VPN, cómo se les ocurre decir tal cosa!

[Pepe1958]

Realice todas las tareas recomendadas, pero seguía con el problema. Mi solución fue drástica, crear un nuevo usuario y pasar toda mi información al nuevo usuario y me funciono a la primera HP Smart login.

Mi recomendación crear un usuario y conectar la impresora al nuevo usuario.

¿Dónde está el problema? Ni idea.