Error 79

[monopong]

Hola... tengo el siguiente problema que arrastro hace 1 año.

En la empresa donde trabajo se tienen 4 impresoras (2 HP LaserJet M521dn y 2 HP LaserJet Pro M401n), los cuales dan error 79 y se reinician solas cada 2 a 4 min.

Mi red es mediante una red VPN + Internet dedicada con IP fija entregada por nuestro ISP, esto nos da poder de entrar a equipos que se encuentra en otras ciudades sin comprar software de acceso remoto (tampoco puedo cambiarla a IP Dinámica ya que quitaría el poder comunicarse directamente con los equipos PC ).

El problema empezó en 2021 con las multifuncionales HP LaserJet M521dn, daban error 79 y se reiniciaban... me contacte con soporte HP ya que una de ellas si tenia aun garantía (a 1 mes de finalizar la garantía). y probamos todo y actualizamos el firmware a esa fecha (2021 si no me equivoco). luego de esa actualización seguía reiniciándose (o sea no funciono).

Con todo este tiempo he detectado que es un problema de red en la impresora que no logro saber que es:

• Si la impresora se conecta directamente a USB, no tiene problema
• Si la impresora se conecta a red  mediante un router con DHCP, no tiene problema
• Si la impresora se conecta a red mediante asignación de IP Fija, empiezan los problema aleatorios.

Estos problemas aleatorios son cuando aparece el error 79, cada 2 a 4 min. se reinicia la impresora sola.

La forma que he logrado de safar temporalmente el problema es cambiar el ultimo numero de la IP fija que tenemos asignada a la impresora y con esto te puede durar la solución entre 1 a 7 semanas sin problemas (la solución también es aleatoria).

Ahora ultimo, 2 impresoras mas... están con este mismo problema que corresponden a otro modelo HP LaserJet Pro M401n.

Pregunta: ¿Qué es exactamente ocurre con este error 79 en nuestra impresora?

P.D.: Se ha hecho el proceder de desenchufar la impresora de todo, presionar el botón para descargar la corriente en la impresora, solo enchufar la corriente y luego conectar el cable de red y eventualmente configurar... lo típico.

[Andcr]

Hola Monopong,

Cuando esos errores 79 aparecen, pueden estar relacionados con algunos paquetes que estan circulando por la red (no relacionados con los datos que se envian al equipo al imprimir) y cuando llegan a la unidad ella no sabe como interpretarlos y eso conlleva al error. Tambien se pueden dar cuando hay problemas de firmware en el equipo.

En este caso como ya has explicado, muy probablemente hay algo (alguna rutina en alguna computadora, algun servidor haciendo alguna tarea, algo que esta haciendo broadcast) que esta causando el problema, ya que no se presenta cuando se conecta via USB o incluso cuando adquiere una IP automatica via DHCP. Si ese es el motivo lo que debes hacer es investigar junto con tu TI cual equipo (servidor, router, NAS, computadora, laptop, etc) puede estar haciendo esa distribucion de paquetes de red que afectan la unidad, ya que ese factor es externo a la impresora.

Ahora hablando de factores propiamente del equipo, siempre que ocurren errores es importante conseguir un informe llamado registro de eventos (Event Log en ingles) ya sea desde la interfaz web de la impresora o imprimiendolo desde el menu de reportes del equipo. Ahi podras ver una lista de eventos (no solo errores sino cosas importantes como instalacion de toner, problemas de impresion, transmision etc) con su codigo de error especifico y ya con eso lo puedes buscar mas facilmente alguna solucion.

Ademas del registro de eventos, siempre es recomendado que la impresora tenga el firmware mas nuevo instalado. Si eso no corrige el problema, posiblemente estes ante un asunto de drivers en las computadoras que se comunican con dicha impresora. Puedes probar removiendo los drivers en todas las computadoras que usan dicha impresora e instalar un driver llamado UPD (universal print driver). Puedes probar con el UPD normal o tambien UPD PS (postcript), ya que en ciertas ocasiones el error 79 se da cuando la impresora no entiende la linea de datos que se le esta inyectando, ya sea por problema de firmware o por la traducion que hace el driver en la computadora y que la impresora no entiende.

Si aun con eso sigue el problema, podrias intentar hacer un reseteo en la impresora. Hay que tener en cuenta que si se realiza ese procedimiento, la impresora borrara cualquier valor que el usuario haya ingresado como IP estatica, escaneo a correo, perfiles de usuario etc.

Para la M521: 

• Se apaga la impresora y se desconectan cables ethernet y USB.
• Con el equipo apagado, se mantiene presionada la esquina inferior derecha de la pantalla tactil. 
• Con ese cuadrante presionado, se enciende el equipo.
• En cierto momento del encendido, la pantalla mostrara un mensaje "Permanent Storage Init". En ese momento sueltas el dedo del cuadrante de la pantalla tactil.
• Una vez que la unidad haya completado el reseteo, volvera por si misma al estado Ready.

Para la M401:

• Se apaga la impresora y se desconectan cables ethernet y USB.
• Con el equipo apagado, se mantienen presionados los botones Izquierda y Cancelar. 
• Con ambos botones presionados, se enciende el equipo.
• En cierto momento del encendido, la pantalla mostrara un mensaje "Permanent Storage Init". En ese momento sueltas los botones.
• Una vez que la unidad haya completado el reseteo, volvera por si misma al estado Ready.

Si aun con el reseteo el problema sigue, la unica alternativa seria llevar el equipo a un taller autorizado para que investiguen mas a fondo y potencialmente cambiar formateador (tarjeta madre) de la unidad.

[monopong]

Hola Andcr

Primero... estaba con trabajo de desarrollo por eso no respondi de inmediato, pero si habia leido tu respuesta.

con respecto a esta parte de la respuesta:

"En este caso como ya has explicado, muy probablemente hay algo (alguna rutina en alguna computadora, algun servidor haciendo alguna tarea, algo que esta haciendo broadcast) que esta causando el problema, ya que no se presenta cuando se conecta via USB o incluso cuando adquiere una IP automatica via DHCP. Si ese es el motivo lo que debes hacer es investigar junto con tu TI cual equipo (servidor, router, NAS, computadora, laptop, etc) puede estar haciendo esa distribucion de paquetes de red que afectan la unidad, ya que ese factor es externo a la impresora."

En las oficinas hay un NVR que conecta con algunas cámaras mediante un switch POE. podría ser ese un principal problema. Según yo y no soy experto en redes y menos en electricidad... el NVR transmite todo el día y el switch POE entrega corriente eléctrica mediante el cable de red... podria ser un objetivo de prueba...

que piensas tu... saludos.

[monopong · Accepted solution]

Despues de 1 año con esta duda... lo resolvi... tuve que colocar un router haciendo un redireccionamiento de puertos en este ultimo.... y dejo se reiniciarse la impresora.