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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Error 5 HP envy pro 6400

Impresora HP envy pro 6400
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola! En la impresora me aparece error 5 y no funciona el escáner, no aparece la luz del botón de fotocopiar. Que puedo hacer , la he utilizado muy poco. La tengo desde enero.

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Error 5 HP envy pro 6400

Hola @Lourdesksm ,

 

En este caso esto puede ser un bloqueo temporal en el sistema de escaner y es necesario reiniciar.

 

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

 

2. Deja la impresora apagada 2 minutos.

 

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

 

 

4.  Revisa si al encender ya queda lista.

 

Si vuelve a fallar y no funciona, entonces ya es falla eléctrica en lámpara del escáner y es necesario pedir la garantía. Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP por cuestiones de garantía.

 

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Error 5 HP envy pro 6400

Hola @Lourdesksm .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ENP6400_2049A/ENP6400_2049A.exe

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Nota para problemas comunes de la impresora
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