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Error 5 HP envy pro 6400
el 16-02-2021 08:03 PM
Hola! En la impresora me aparece error 5 y no funciona el escáner, no aparece la luz del botón de fotocopiar. Que puedo hacer , la he utilizado muy poco. La tengo desde enero.
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Error 5 HP envy pro 6400
el 16-02-2021 08:27 PM
Hola @Lourdesksm ,
En este caso esto puede ser un bloqueo temporal en el sistema de escaner y es necesario reiniciar.
1. Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.
2. Deja la impresora apagada 2 minutos.
3. Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.
4. Revisa si al encender ya queda lista.
Si vuelve a fallar y no funciona, entonces ya es falla eléctrica en lámpara del escáner y es necesario pedir la garantía. Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP por cuestiones de garantía.
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
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y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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Error 5 HP envy pro 6400
el 17-02-2021 01:43 AM
Hola @Lourdesksm .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ENP6400_2049A/ENP6400_2049A.exe
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