Error 5 HP envy pro 6400

Lourdesksm · ‎16-02-2021

Hola! En la impresora me aparece error 5 y no funciona el escáner, no aparece la luz del botón de fotocopiar. Que puedo hacer , la he utilizado muy poco. La tengo desde enero.

ferRX · ‎16-02-2021

Hola @Lourdesksm ,

En este caso esto puede ser un bloqueo temporal en el sistema de escaner y es necesario reiniciar.

1. Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2. Deja la impresora apagada 2 minutos.

3. Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

4. Revisa si al encender ya queda lista.

Si vuelve a fallar y no funciona, entonces ya es falla eléctrica en lámpara del escáner y es necesario pedir la garantía. Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP por cuestiones de garantía.

Contactar HP en tu país

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

GOLD_MASTER · ‎17-02-2021

Hola @Lourdesksm .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ENP6400_2049A/ENP6400_2049A.exe

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