Error 0x61000073 Impresora HP DeskJet Ink Advantage 5275

[advelez72]

Hola. Tengo una impresora HP DeskJet Ink Advantage 5275 y desde hace unos días, cada vez que intento imprimir me aparece el siguiente mensaje: "Fallo de impresora: 0x61000073".

¿Podrían guiarme con esto? 

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @advelez72 .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5200_2211C/DJ5200_2211C.exe

[advelez72]

Hola @GOLD_MASTER,

Gracias por responder.

Seguí todos los pasos tal como me indicó, y al querer actualizar el firmware, el programa me indicó que la impresora ya estaba actualizada. (Edito. Cargué una captura de pantalla pero me fue rechazada)

Posteriormente realicé una prueba de impresión y volvió a indicar el mismo error: 0x61000073.

Sigo con el mismo problema.

¿Hay alguna otra cosa que se pueda hacer?

Gracias.

[GOLD_MASTER]

@advelez72 

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

[advelez72]

Hola, dado que la impresora ya no cuenta con garantía por parte de HP, ni en México ni Estados Unidos, decidí investigar por mi cuenta.

En un foro encontré que la solución podría ser reiniciar el Firmware y explican como hacerlo pero no funcionó. Siguió mostrando el mismo error. 

Hasta que buscando encontré un canal de YouTube donde explicaban que este error se debía a un problema de Hardware, ya sea el cabezal o de plano la tarjeta, por lo que recomendaba llevar la impresora a revisar a un centro de servicio.

Pues en mi ciudad encontré un centro de servicio especializado en impresoras HP, así que la llevé y la revisaron por dos días y lamentablemente el diagnóstico fue fallo en la tarjeta.

Me dijeron que podrían buscar la tarjeta para remplazarla, pero que podrían tardar semanas en conseguirla, además de que sería costoso, casi el precio de una impresora nueva, sobre todo porque este modelo ya no aparece para su venta en ningún lado. Esto último es verdad, pues busqué en los productos de la página de HP y ya no aparece. Lástima, y apenas hace dos años que la había comprado.

Pues no me quedó más remedio que comprar una impresora nueva pero esta vez decidí invertir un poco más y compré la garantía extendida por tres años, así si me falla ya no voy a perder mi tiempo, simplemente aplico la garantía para que me la cambien por una nueva o que me devuelvan mi dinero.

Espero que la experiencia por la que pasé les sirva. Ah, y les recomiendo que compren garantía extendida, más vale para no andar batallando.

Saludos.