Equipo no escanea

[RCM_]

Instalé la impresora sin problemas y probé a escanear desde hp smart  y sin problemas, al día siguiente ya no pude escanear con el equipo, la función de impresión bien, pero cuando presiono el icono de escaneo en la pantalla de smart (en mi pc) sale un redondel indicando que está haciendo algo y de repente desaparece cerrando incluso la aplicación smart y me devuelve a Windows. Le paso el hp print scan doctor y me indica que todo está correcto??????

Os agradezco la ayuda pero ya me tiene desesperado

[GOLD_MASTER]

Hola @RCM_ .

Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.

1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su ordenador.
2. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
3. Haga clic en Corregir escaneo.

 El Firewall de Windows podría bloquear algunas aplicaciones. Para que su aplicación funcione correctamente, es posible que necesite permitir que la aplicación reciba información a través del Firewall de Windows.

1. En Windows, busque y abra Firewall y protección de red.
2. Haga clic en Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows.
3. Haga clic en Cambiar configuración. Es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.
4. Seleccione la casilla de verificación junto a la aplicación que desea permitir, seleccione los tipos de red en las que desea permitir la comunicación y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Si el firewall está bloqueando la aplicación y la aplicación no aparece en la lista como se describe en las instrucciones anteriores, es posible que necesite abrir un puerto, que es un camino para recibir información a través del firewall. Si necesita abrir un puerto para jugar en línea con sus amigos, tenga en cuenta que los puertos permanecen abiertos todo el tiempo, por lo que se recomienda cerrar los puertos cuando ya no los necesite abiertos.

Para abrir un puerto, utilice las siguientes instrucciones.

1. En Windows, busque y abra Firewall y protección de red.
2. Haga clic en Configuración avanzada. Es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.
3. En el Firewall de Windows, con el cuadro de diálogo de Seguridad avanzada abierto, haga clic en Reglas de entrada en el panel izquierdo y, a continuación, haga clic en Nueva regla en el panel derecho.
4. Siga las instrucciones en pantalla.

[RCM_]

Buenas tardes Gold_Master y agradecido por su interés.

Le he pasado el scan doctor y el mensaje que me sale en cuanto a la comprobación del escaneado es que existe un error en el controlador y a pesar de haber instalado varias veces con HP Smart sigue diciéndome lo mismo

Ahora por si faltaba algo, no hay manera de conectar mediante wifi, he tenido que conectar mediante cable USB con lo que he conseguido que mi PC la encuentre, aunque siga sin escanear.

repito, gracias por su interés

[GOLD_MASTER]

@RCM_ .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers