Envy 6432e ha dejado de imprimir de un dia para otro

[ROYSO]

Tengo la impresora conectada por USB a un equipo con windows 10. El lunes pude imprimir perfectamente, pero el martes ya no lo hacía.

El programa envia el trabajo, aparece en la cola y a los pocos segundos desaparece, pero la impresora no hace nada. He probado a imprimir por red y hace lo mismo. Tengo otros tres equipos con windows y en los tres me pasa lo mismo, pero si imprimo desde el movil o desde un Mac, la impresión es correcta.

El servicio de asistencia de HP se conectó remotamente y no pudo arreglar el problema porque era algo de windows. El equipo de microsoft también se conectó remotamente y después de cambiar varios valores y de reiniciar el equipo, esto sigue igual.

Decir que el problema me ocurre desde el martes dia 30 de mayo y he desinstalado todas las updates de windows que el pc me ha permitido y no ha servido de nada. También he restaurado a un punto anteríor al día 30 (concretatemente al 13 de mayo) y el problema se soluciona pero en cuanto reinicio el equipo, se vuelve a repetir.

¿Alguien puede ayudarme?

[JesusB]

Hola @ROYSO, por favor Desconecte la impresora de la toma de corriente, presione el botó wi-fi + Copia a Color al misma tiempo, espere 10 segundos y suelte ambos botones, luego conecte nuevamente.

Después de de ello realice lo siguiente que se muestra en el vídeo presente en el enlace que le enviare a continuación:

https://www.youtube.com/watch?v=FivHgFZkSys&list=PLyva1lrMA-MJV2vxmkWx1riOpiJ6hPnI5&index=1&t=51s

[ROYSO]

Ya he restablecido la máquina. No es problema de la impresora. Es problema de Windows como ya he dicho. La máquina imprime bien desde Mac y desde el móvil, ambos por wifi. Desdw Windows no imprime ni por wifi ni por USB.

[JesusB]

Por favor realice los procesos que se le indican en el siguiente vídeo presente en el siguiente enlace (Siga los pasos según el modelo de su impresora):

https://www.youtube.com/watch?v=0XrjM5F0G2M

Donde es necesario la instalación del equipo, tal cual como se indica en el vídeo, ya que así se puede verificar si efectivamente es causa de este inconveniente un error en el sistema operativo del computador (Windows) o por el contrario hay un error en la instalación del programa que usa su impresora o error de instalación del equipo en dichos computadores.

[joshxna]

Hola amigo, como has solucionado el problema de windows?