El scaner dejó de funcionar

[Jcarles100]

Buenas,

Estaba realizando el escaneo de un documento y por error lo detuve a la mitad. Ahora no he odido volver a escanear. Desde HP Utility sale "error desconocido en escaner".

He intentado restablecer los paràmetros de fábrica (quitando cartuchos, apagando....) pero no lo he conseguido, pues no se borra la configuración WiFi.

Alguna solución? 

Gracias

[ferRX]

Hola @Jcarles100 

Para revisar el funcionamiento básico coloca una hoja de papel sobre el cristal y manda la copia.

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

. .

[Jcarles100]

Gracias por tu respuesta.

Hace los movimientos habituales el letor para posicionarse pero cuando tiene que empezar el escaneo se detiene y se queda la luz del botón de encendido parpadeante. Sale el mensaje de "escaner ocuapdo".

[ferRX]

Hola @Jcarles100 

1. Prueba con enchufar la impresora directo al tomacorriente, sin multicontactos ni regletas.

• 

2. Luego manda de nuevo el escaneo.

En caso de continuar la situación puede ser alguna situación en el sistema de escáner y es necesario llevar la impresora al Servicio Técnico para revisarla.

Te dejo los datos para contactar:

https://support.hp.com/es-es/contact

Whatsapp:

 https://wa.me/442081065708

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Saludos,

ferRX.  

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Saludos,

ferRX.  

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[Jcarles100]

Tampoco funciona.

Estoy seguro que el problema es de software, ya que el lector se mueve sin problemas buscando el punto 0, pero cuando debe de empezar a escanear sale el mensaje de "escaner ocupado". He intentado reiniciar la impresora para borrar caché ( si es que tienen) o algo parecido, pero no hay manera. He seguid las instrucciones que se dan por estos foros pero no se resetea, ya que continuan guardados los tados de red. También he provado a través de HP Smart, pero tampoco se ha solucionado, da un error inesperado en escaner. Y a todo esto añado, com ya comenté, que el error fue al interrumpirse un escaneo antes de acabarse.

Por si no lo he comentado utilizo como SO MacOs Big Sur 11.7.10.

Gracias