El nivel del Diagnóstico HPrint&Scan que aparece para descargar 5.0.5.016 no funciona...

[a_p_m]

El nuevo nivel del Diagnóstico HPrint&Scan que aparece para descargar 5.0.5.016 no funciona debidamente, pues no me reconoce mi  impresora 3630 conectada por red wifi.

Tengo que usar el archivo de diagnóstico versión 5.2.1.002 para que me reconozca la impresora.  

¿Por qué entonces sigue estando la versión 5.0.5.016 como recomendada para usar este programa de diagnóstico?

Gracias.

[resistencia]

Use la version 5.2, es mas actual, quizas no se ha actualizado la pagina de soporte del equipo esto suele suceder.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @a_p_m .

La nueva version la puede descargar desde el siguiente link:

https://support.hp.com/mx-es/topic/printscandoctor

[a_p_m]

Hola a todos:

Mirando el tema más a fondo he descubierto que al solicitar la descarga desde la página oficial de Asistencia de HP, lo primero que te pregunta es si se trata de que la impresora no llega a imprimir (OPCIÓN: SI) o si lo que se va a hacer es un diagnóstico por alguna otra razón (OPCIÓN: NO) como ajustes de calidad de impresión, etc.

 - Si contestas la "OPCIÓN: SI" lo que te descarga es la versión 5.0.5.016.

 - Si contestas la "OPCIÓN: NO" lo que te descarga es la versión 5.2.1.002.

En mi caso, como lo que deseaba hacer era el alineamiento de los cartuchos, por error había oprimido la "OPCIÓN: SI" y me descargó la versión 5.0.5.016 que no vale para pruebas de alineamiento.

Después, al seguir investigando el problema, oprimí la "OPCIÓN: NO", y me descargó la versión 5.2.1.002 que me ha valido para mis propósitos de comprobar el alineamiento de los cartuchos.

Muchas gracias a todos por la ayuda ofrecida.

a_p_m

[GOLD_MASTER]

Gracias por notificarlo @a_p_m .