El escaner ha dejado de funcionar

[Hadock75]

De ayer a hoy el escaner ha dejado de funcionar. Simplemente no escanea.

Pones las hojas en el alimentador o en el cristal das la orden de escanear y no pasa nada, sea cual sea el programa utilizado. Miento, en ocasiones la pantalla de la impresora se pone azul y presenta el código C4EB9647.Luego se tiene que desenchufar y volver a enchufar para que arranque.

He restablecido la impresora a valores de fábrica y nada.

Alguien puede ayudar, por favor?

Un saludo

[CleidermanY]

Hola @Hadock75 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[Hadock75]

El modelo es HP OFFICEJET 8730 PRO.

Desde soporte de HP me han advertido que al estar fuera de garantía, no intervendrán.

Me ofrecen facilitarme el nombre y dirección de algún técnico para que se mire la máquina y haga presupuesto, aunque me dicen que posiblemente sea más caro o igual de precio que comprarse una máquina nueva con garantía.

Al final he encargado una nueva con tres años de garantía y un año añadido, total 4 años.

Muchas gracias y un saludo

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos!