El escaner de mi HP Deskjet solo funciona con Paint

[ArmandoHBK]

Hola a todos!

Me gustaría saber si alguien me puede orientar, pues de un día para otro el escaner de mi impresora multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2374 dejó de funcionar, ni siquiera me aparece la opción para utilizarlo. 

Ya corrí el HP Print and Scan Doctor 5.7.0 para repararlo, pero dice que la aplicación no pudo encontrar el software para mi equipo y que solo puedo usar el escaner con el programa Paint, ya hice una prueba y es cierto.

También tuve problemas con mi impresora, pues no imprimía nada, revisé los cartuchos y están en buen nivel.

Alguien conoce alguna solución?

Les agradezco el apoyo, saludos.

[ferRX]

Hola @ArmandoHBK ,

Prueba a instalar el siguiente controlador:

>> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2300/Full_Webpack-51.3.4843-DJ2300_Full_Webpack...

Una vez que se instala abre el programa HP Scan y dale en escanear.

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[ArmandoHBK]

Muchas gracias, Fer! Pero al ejecutarlo, completa la extracción al 100 por ciento, sin embargo al iniciar el proceso me dice: "Conectar un dispositivo nuevo, Haga clic en este enlace para conectar un dispositivo nuevo a este equipo utilizando un cable USB". Ya verifiqué las conexiones y todo está en orden, hice una prueba en word y sí detecta la impresora.

Entré al Centro de Atención de HP y descargué las actualizaciones, pero sigue sin darme las opciones para utilizar el escaner. También accedo al icono en el escritorio para usar el multifuncional, pero todas las opciones solo son de la impresora, ni siquiera aparece algo relacionado al escaner.

Conocerás alguna otra manera para solucionarlo?

[ferRX · Accepted solution]

Hola @ArmandoHBK ,

En este caso dale en Desinstalar la impresora y luego reiniciar la computadora y entonces vuelve a instalar con el controlador mencionado.

Para desinstalar la impresora revisa los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=t6my_45NAEo&ab_channel=TutorialesNaK

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[ArmandoHBK]

Fer, hermano!

No sé quién seas, de dónde vienes o a dónde vas, pero me acabas de ayudar enormemente; ya había buscado soluciones en muchos lados y justo ayer me desvelé tratando de resolver está situación.

Espero que tengas un excelente viernes y un mejor fin de semana.

Muchas gracias.  

[ferRX]

Excelente 😊, es bueno saber que ya quedó solucionado !

Saludos,

ferRX.