El escaner de mi HP DeskJet 3636 se muestra ocupado

[Pilar-OD]

Hola. Tengo una impresora HP DeskJet 3636. He escaneado muchas veces con ella. Desde ayer, sin embargo, me aparece un mensaje cuando intento escanear que dice: "La aplicación Escáner HP está siendo utilizada actualmente en otra tarea u otro usuario de esta computadora. Espere a que la otra tarea esté terminada y luego intente nuevamente".

La he apagado y vuelto a encender. He reiniciado el ordenador. Nada funciona.

¿Tienen idea de qué ha podido ocurrir?

Muchas gracias,

Pilar

[karinaD · Accepted solution]

Hola Pilar-OD buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Prueba descargando e instalando el HP Print and Scan Doctor  para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.

Si el problema continúa, reinstala la impresora, desinstalando desde registro.

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 

Una vez eliminada la impresora, realiza la instalación, descargando e instalando el controlador desde el siguiente controlador actualizado:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630/DJ3630_61.exe 

Prueba funcionalidad escaneando y nos comentas como te fue. 

Saludos!!!