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El escaner de la impresora laser jet pro mfp m428dw no funciona

laser jet pro mfp m428dw
macOS 10.15 Catalina

He instalado la impresora y al final de la instalación, te dice que puedes hacer una prueba de impresión y otra de escaneo. La impresión sin problema, pero no escanea, abró la aplicación Hp Easy Scan y nada, ni movimiento, ¿A alguien le pasa lo mismo o es que no funciona el escaner de mi impresora nueva?
Un saludo

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El escaner de la impresora laser jet pro mfp m428dw no funciona

Estimado @agarra_aire 

 

pruebe a ver si puede escanear con HP Smart

 

https://apps.apple.com/es/app/hp-smart/id1474276998?mt=12&ign-mpt=uo%3D2 


Mi ayuda es voluntaria
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El escaner de la impresora laser jet pro mfp m428dw no funciona

Me salía también un mensalje de error. Llamé al soporte técnico y resultó ser que en la web donde se configuran las utilidades de la impresora no tenía marcada la opción para escanear. Ahora funciona correcto y con la aplicación HP Smart, mucho más fácil todo.

Muchas gracias

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El escaner de la impresora laser jet pro mfp m428dw no funciona

Hola

Me podrías decir como lo solucionaste? A mi me ocurre exactamente lo mismo, y me estoy volviendo loco

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El escaner de la impresora laser jet pro mfp m428dw no funciona

Recupera la cordura y llama al soporte técnico de HP, te lo explican paso a paso y solucionan el problema. A la semana me volvieron a llamar para asegurarse de que todo continuaba bien.
El teléfono no lo recuerdo, pero lo que hice fue ponerme en contacto a través de un agente virtual, vas haciendo lo que te dice y si no funciona, al final te da un teléfono al que llamar

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