El escaner de la impresora laser jet pro mfp m428dw no funciona

[agarra_aire]

He instalado la impresora y al final de la instalación, te dice que puedes hacer una prueba de impresión y otra de escaneo. La impresión sin problema, pero no escanea, abró la aplicación Hp Easy Scan y nada, ni movimiento, ¿A alguien le pasa lo mismo o es que no funciona el escaner de mi impresora nueva?
Un saludo

[resistencia]

Estimado @agarra_aire 

pruebe a ver si puede escanear con HP Smart

https://apps.apple.com/es/app/hp-smart/id1474276998?mt=12&ign-mpt=uo%3D2 

[agarra_aire]

Me salía también un mensalje de error. Llamé al soporte técnico y resultó ser que en la web donde se configuran las utilidades de la impresora no tenía marcada la opción para escanear. Ahora funciona correcto y con la aplicación HP Smart, mucho más fácil todo.

Muchas gracias

[LuismiCS]

Hola

Me podrías decir como lo solucionaste? A mi me ocurre exactamente lo mismo, y me estoy volviendo loco

[agarra_aire]

Recupera la cordura y llama al soporte técnico de HP, te lo explican paso a paso y solucionan el problema. A la semana me volvieron a llamar para asegurarse de que todo continuaba bien.
El teléfono no lo recuerdo, pero lo que hice fue ponerme en contacto a través de un agente virtual, vas haciendo lo que te dice y si no funciona, al final te da un teléfono al que llamar