El escáner no se encuentra o no está conectado

[Manuel_CEARC]

Buenas quisiera consultar por el problema de utilizar el scaner a travez de la aplicacion HP Smart ya que en la impresora/escaner....no puedo ejecutarla desde la aplicacion y en la misma me aparece preparada/lista pero al querer entrar al esner...me da error he probado todas las opciones disponibles desde HP scan doctor...sin solucion

[resistencia]

Estimado @Manuel_CEARC 

Estas impresoras no son compatibles con HP Smart, pruebe a instalar el controlador del escaner :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.6.5453-SJ0001_Full_We... 

[Manuel_CEARC]

Buenas he realizado la instalación del software recomendadohe iniciado el proceso de instalación, realiza comprobación del entorno de red sin respuesta, hice ping a la IP de la impresora con respuesta valida sin perdidas de paquetes...por lo que el dispositivo..se encuentra en linea, luego el proceso continua, me pide buscada por IP ahi coloco la misma sigue el proceso y culmina con que el "software esta instalado y su dispositivo funcionando" al abrir nuevamente HP Scan error "No se encontró dispositivo de imagen HP"... realice el proceso desactivando el firewall, pero sigo con el mismo problema...reitero la impresora...funciona correctamente  pero no puedo ejecutar la función scanner desde software

[resistencia · Accepted solution]

pruebe a instalar este paquete :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPScanTwain/HPScanTwain-1.0.683-HPScanTwain.msi 

[Manuel_CEARC]

Excelente aporte y respuesta....felicitacion al administrador...y al foro en especial......

muchas gracias

[resistencia]

Muchas gracias muy amable.