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Hola, Lore_80chayanne
Intente restableciendo su impresora de la siguiente manera:
1. Presione los botones CANCELAR y COPIA COLOR mantenerlos presionados al mismo tiempo
2. Desconecte el cable de corriente eléctrica en la parte de atrás de la impresora.
3. Espere 15 segundos y vuelva a conectar el cable de corriente eléctrica.
4. Los botones CANCELAR y COPIA COLOR deben volverlos a presionar durante 30 segundos
5. Suelte los botones que ha mantenido presionados
6. Encienda la impresora
Verifique que se haya solucionado el problema, al contrario necesitara revisarla a nivel de Hardware.
Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntaria, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
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