ESTAMOS LOS CLIENTES SIENDO [Texto editado] POR HP

[MAURICIO7]

En septiembre del 2020 compre impresora hp 515 de las cual fallo en noviembre 2020 inicie la conversación con la garantía la cual me reconoce y me manda una hp 615 nueva en enero de 2021 la recibo sin problemas, cada tanto largaba una falla de carro lo cual vuelvo a llamar y solucionaba el error por un tiempo, en diciembre 2021 tira error de cabezal negro a lo cual llamo y me dicen que tenia que comprar uno nuevo, lo compro por mercado libre llega y cuando lo coloco no lo registra llamo al soporte y me dicen cual era la fecha de vencimiento, obvio estaba vencido, vuelvo a comprar uno nuevo esta vez por la pagina hp me llega a los 28 días, vuelve a fallar llamo de nuevo me manda uno nuevo por garantía, llega el segundo y seguía con la misma falla, llamo hacemos un montón de comprobaciones se conectan en mi ordenador y la cámara de mi móvil reinician la impresora de fabrica y sigue sin reconocer el cabezal negro, lo cual me dicen que tenia que llevarla al service oficial con costo a mi cargo  ya que la garantía no estaba vigente, explico que esta garantía se terminaba en enero del 2022 cuando habíamos iniciado las conversaciones me dicen que no que la 615 hereda la garantía de la 515 (politica de hp con la cual no estoy de acuerdo) sin dar mas vueltas y molesto por sentirme estafado, llevo la maquina al service  ayer me llaman y me dicen que la impresora tiene problema en el carro a lo cual pregunto cuanto sale el arreglo y me dicen que al ser un modelo nuevo no tienen repuesto y que HP tampoco manda en pocas palabra no tiene arreglo, lo cual me lleva a una reflexión la maquina siempre tuvo un problema en el carro, al ser un elemento de trabajo era cuidando como nada, mi pregunta es HP esta haciendo cosas descartable, por que una impresora que imprime 26000 paginas es descartable.

No pido que  me den una nueva, pido poder solucionar que me mande los repuesto para poder arreglar esta 

Siempre confiando en hp y hoy me decepcionan de esta manera ESTAMOS LOS CLIENTES SIENDO [Texto editado]

[GOLD_MASTER]

Hola @MAURICIO7 .

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

Sugerencias y quejas (hp.com)

[MAURICIO7]

quejas ? sugerencias ?  después de 56 horas al teléfono, TW, IG, Face sin encontrar solución ni respuesta, despues de un año de uso tengo que comprar una nueva lo cual lo iba a hacer, pero para tener 4 no volver a tener 3, no hay repuesto HP no manda a los agentes oficiales,  me parece que lo único que queda es lo legal, falta un solo paso  se que va ser difícil pero voy a llegar al [Texto editado],  

[SolQ]

Hola MAURICIO7 

Entiendo,su situación ,me encantaria poder ayudarlo  solo que  se me es imposible ya que su equipo se encuentra fuera de la garantia.

sabes el nombre de la pieza que necesita su impresora?

 Me permitemes el número de producto de su impresora ,este se encuentra en una etiqueta impresa en la parte de un lado o de atras de la misma.

¿me permite tomarle unos datos para que el departamento de calidad le pueda llamar de regreso en un lapso de 24 a 48 horas?

Recordando que estos datos los enviarás por privado :

Nombre completo

Correo electronico 

Número de serie y de producto de su equipo 

Dirección ,estado ,Pais.

Número de telefono y en que horario está disponible para recibir la llamada.

Saludos,soporte Hp.