ESCANER DUPLICADO Y ERROR OFFICEJET 7612

[MCG_2021]

Hola!

Tengo hace poco más de un año una Officejet 7612, de uso doméstico. Uso MAC OS. Le he dado poco uso, el necesario en una casa. Hace unos meses empezó a dar problemas al escanear desde el escáner plano, tanto desde la aplicación HP utility como desde el software del ordenador, haciendo un error al finalizar el barrido; algunas veces llegaba a enviar la imagen y otras no, simplemente se bloqueaba después del error. Haciendo necesario reiniciar el aparato, que no es tampoco muy rápido iniciando. De un tiempo para aquí, además ha empezado a escanear duplicado, es decir que la imagen se ve dos veces en el escaneo, haciendolo ya completamente inservible como escaner, al menos en formato A3 que es como más lo necesito, pues trabajo con temas gráficos. No tiene otros problemas, para imprimir funciona bien, igual que escaneando desde el alimentador. No consigo encontrar solución al problema y el servicio técnico hasta ahora ha sido imposible. Espero que seáis de más ayuda que el servicio técnico online. Gracias!!

[resistencia]

Estimado @MCG_2021 

Intente actualizar el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7612/2022a/OJ7612_2022A.dmg 

[MCG_2021]

Muchas gracias por su respuesta, pero ya desinstalé los controladores y los volví a instalar, actualizando el firmware siguiendo el link que me ha pasado, pero la respuesta del printer update es que no hay actualizaciones para esta impresora. Alguna otra sugerencia? Gracias por su ayuda!

[resistencia]

Pruebe a descargar esta aplicacion desde la tienda de Apple:

https://apps.apple.com/es/app/hp-easy-scan/id967004861?mt=12 

[MCG_2021]

Muchas gracias de nuevo por tu respuesta. Instalada la tenía, la desinstalé y volví a instalar, con el mismo resultado. Imagen resultante duplicada y error en el dispositivo. 

Alguna sugerencia más?

[MCG_2021]

Después de muchas pruebas he llegado a la conclusión que el problema está en el formato del documento. Escaneando con el alimentador de hojas A4 de la parte superior no hay problema. Tampoco cuando escaneo desde el escáner plano un documento A4 en modo documento en color o blanco y negro. Pero cuando cambio el modo a foto o imagen, que el límite no es A4, es cuando da problemas. Duplica la imagen y hace el error. Es decir, no funciona si el documento es más pequeño o más grande de A4. He estado buscando tutoriales para calibrar el escaner, por si es un problema de calibración, pero no he encontrado ninguno para este modelo. Alguna recomendación? Gracias!

[resistencia]

Segun el manual no se piede desdec el alimentador cambiar el formato de la hoja

Algunas funciones, como la función de copia Ajustar a la página no funcionan cuando se cargan los
originales en el AAD. Debe cargar los originales en el cristal del escáner.

Deberia usar el software de la impresora y indicar el tamaño del papel que desea escanerar

si lo hace desde la pantalla quizas deba cambiar el tipo de papel

Manual :

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03682023 

1. Cargue el original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina posterior izquierda del cristal o en
el AAD.
Para obtener más información, consulte Carga de un original en el cristal del escáner en la página 14 o
Carga de un original en el alimentador automático de documentos (AAD) en la página 15.
2. Toque Escaneo y seleccione Computadora.
3. Realice cambios en las opciones de escaneo, si es necesario.
4. Toque Iniciar escaneo .

[MCG_2021]

Muchas gracias por su respuesta.

Creo que no me he explicado bien. El problema de imagen duplicada y error sólo aparece cuando escaneo en modo imagen desde el escaner plano. No tiene que ver con el alimentador. Mi anterior comentario se refería a que hice pruebas escaneando desde el alimentador A4 sin problema, y desde el escáner plano en todos los modos que el software del escáner me permite (documento, imagen, ajuste manual) y en todos ellos no hubo problema al escanear siempre y cuando fuera un elemento A4. Al intentar imágenes más grandes o más pequeñas, el escáner duplicaba la imagen resultante y hacía error al finalizar. 

El error parece producirse cuando la lámpara del escaner tiene que hacer el barrido doble para cubrir un área diferente de A4. Por esto preguntaba por un tutorial para calibrar el escáner, para descartar que fuera un problema de calibrado.

No estaba buscando cambiar el formato de la hoja, sino que el escáner parece tener problemas con el formato diferente de A4. 

En todos los casos he estado usando el software de la impresora para hacer las pruebas, no la pantalla, ni el sotware de Mac.

Resto a la espera de alguna indicación más. Muchas gracias por su ayuda.