ERROR el escaner esta en uso

[estepa]

EN PRIMER LUGAR LA IMPRESORA COMENZO A DAR PROBLEMAS PARA CONECTAR WIFI COSA QUE ATRIBUIMOS AL CAMBIO A FIBRA EN CASA PERO AHORA FALLA TANTO LAS COPIAS COMO EL ESCANEADO EN RED   EN EL SEGUNDO CASO SALE EL AVISO EL ESCANER HA INFORMADO DE UN ERROR EL ESCANER ESTA EN USO. EN EL CASO DE LAS COPIA SE QUEDA EL DISPOSITIVO CON EL MENSAJE DE COPIANDO PERO NO LO HACE

[CrisP]

Hola estepa.

Vamos a probar el hardware del escáner. Para ello:

Apaga y enciende la impresora, pero asegúrate de que la tienes conectada a un enchufe directo de corriente y no a una regleta o multienchufe.

Una vez encendida, si no parpadea ninguna luz en la máquina ni sale ningún mensaje (si fuese así dime qué ocurre exactamente), coloca una hoja en blanco en el cristal del escáner y pulsa en Iniciar Copia.

¿Qué ocurre?

Si la copia no sale y sale error, resetea la máquina siguiendo estos pasos:

1.- Retira cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora lo mismo.

Quedo a la espera del resultado!

Saludos!

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

[estepa]

Cuando apago y enciendo la impresora parpadea el indicador de wireless. No obstante sigo todas las instrucciones y la impresora cuando le pongo copiar empieza a parpadear tb el botón de encendido y en la pantalla aparece el mensaje copiando 1/1 pero así se queda

[CrisP]

OK. Gracias.

La luz de wireless es normal que parpadee. Pero lo importante es que ninguna otra lo haga.

Vuelve a apagar y enciende.

Sin poner nada ahora en el cristal del escáner, abre la tapa y pulsa en Iniciar Copia.

Observa qué hace el carro del escáner ¿se mueve o se queda atascado?

Si no se mueve, por favor contacta directamente con el Servicio Técnico Oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

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Un saludo.

[estepa]

efectivamente el carro no se mueve.

donde debo llamar para que me hagan presupuesto del arreglo ? o bien puedes aconsejarme una impresora de caracteristicas similares o con mayor alcance wifi, pues igual me resulta mas barato cambiar de impresora no?

[CrisP]

¿En qué país resides?

Gracias!

[estepa]

ESPAÑA. BARCELONA

HE ESTADO MIRANDO VUESTRA WEB Y HE VISTO LA HP DESKJET 3720, QUE TIENE MUY BUENAS OPINIONES. QUE TE PARECE ?

[CrisP]

Te envío un mensaje privado, ok?

Gracias y un saludo.

[killjaden]

Muchas gracias por tu aporte. Lo resolví

[Acaymo88]

Como lo resolviese? Tengo el mismo problema