ERROR DE IMPRESORA

[gabia]

Buenas tardes, tengo una impresora HP SMART TANK PLUS 655 y después de darme varios errores (entre ellos el cambio de cabezal de impresión negro o el atasco de papel) ahora aparece otro error ERROR CODE OXC4EB8012.

Le cambié el cabezal negro y también comprobé que no existen atasco de papel.

Alguien puede aportarme una solución ?

Gracias

[resistencia]

Estimado @gabia 

intente estos pasos

Paso 1: Restablecer la impresora

Restablezca la impresora para recuperarse de los fallos de la impresora.

1. Con la impresora encendida,desconecte el cable de alimentación de la impresora.
2. Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
3. Espera 60 segundos.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a una toma de corriente.

Si el mensaje de error persiste, continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Retire los cartuchos de tinta y restablezca la impresora

Retire los cartuchos de tinta y restablezca la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida,desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espera al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a una toma de corriente.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a insertar los cartuchos de tinta y, a continuación, cierre la puerta de acceso del cartucho de tinta.
8. Si recibe un mensaje para imprimir una página de calibración o alineación, hazlo.

[gabia]

me vuelve a salir mensaje de error oxc4EB8012 y todos los leds de la impresora parpadeando y no me deja hacer nada

[resistencia]

Abra la tapa de los cabezales y vea si puede mover el carro de derecha a izquierda.

[gabia]

si

[gabia]

Cómo puedo instalar una actualización de firmware si cada vez que me salta el mensaje de error en la pantalla de la impresora esta se bloquea y por consiguiente el ordenador no me reconoce la impresora y no soy capaz de meterle la actualización?

[resistencia]

No se puede debe estar la impresora  conectada .

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[gabia]

la herramienta que me facilitó no puede analizar la impresora porque ésta está fuera de servicio ( me imagino que bloqueada por el mensaje de error que aparece en la pantalla OXC4EB8004

[gabia]

¿ No hay otra forma de reiniciarla que no sea desenchufando el cable de alimentación de la impresora y de la pared? ya lo hice mil veces y nada. Empieza a moverse el carro ( dando unos golpes fuertes) y después ya salta el mensaje de error 

[resistencia]

No hay otra forma de reiniciar. lo que debe estar sucediendo es que quizas se rompio un diente del engranaje que mueve el carro, pero eso solo lo puede solucionar en un servicio  tecnico. Si aun tiene garantia le sugiero que haga uso de ella.