ERROR DE IMPRESION

[ELJUANCA22]

HOLA, tengo el cartucho color alternativo (no es de HP) que estaba funcionando correctamente y hace una cierta cantidad de días dej'o de funcionar, indicando con el led que había problemas; lo cambié por otro alternativo y tambien se bloqueó.

1 - Aclaro que compro alternativo porque los originales los pago 3 veces mas y como soy jubilado representa casi el 30% de mi sueldo. Pero este no es el tema

2 - Cuando compre la impresora incluído el software, me permitía el uso de alternativos, y según mi lectura, no me prohibía el uso, ni fuí debidamente advertido sobre su no uso, por lo que a partir de ese momento era el dueño de la impresora y su software.

3 - Al no poder solucionar el problema hice consultas por la web y me dicen que en la actualización del soft (que yo no pedí) me bloquearon mis cartuchos y no puedo solucionar el problema. Como a mis 85 años en modo adhonorem doy clases a jubilados (gratis a 30 personas por mes todos los meses sin vacaciones), y al inicio es necesario darles conceptos mediante escritos.

PREGUNTO A LA COMUNIDAD: ¿Es verdad que modificaron el soft para el bloqueo?  Si es así ¿es legal internacionalmente?

¿Hay solucion a mi problema dentro de HP?

[E_Ramirez]

Hola @ELJUANCA22 con gusto puedo informarte.

HP solo garantiza el correcto funcionamiento de las impresoras con los cartuchos originales por que los consumibles originales también cuentan con garantía HP.

No se a que software te refieres pero el firmware se actualiza para las mejoras de los equipos, desconozco que se halla bloqueado la utilización de los cartuchos alternativos pero utilizando ese tipo de cartuchos con tinta no HP y de dudosa procedencia la impresora también se puede dañar.

Estela

Saludos!

[ELJUANCA22]

HOLA, le comento que cuando fuerzo una pagina de prueba, pulsando las teclas de ENCENDIDO   y X y soltándolas primero X y luego ENCENDIDO, imprime perfectamente, Lo que significa que el cartucho que estaba funcionando y dejo de hacerlo, está en condiciones de funcionamiento. Seguramente hay otra condicion que impide la impresión y no está en mi conocimiento solucionarlo, cree Ud. que HP podrá ofrecerme alguna solución ?, porque si como Ud. dice sólo dan grantia de funcionamiento de la impresora con cartuchos originales, ya no tengo solución y se que debo abandonar el intento. GRACIAS

[E_Ramirez]

¿Cuál es el error que marca la impresora?

Si puedes envíame una imagen del error.

Estela

Saludos!

[ELJUANCA22]

[ELJUANCA22]

[E_Ramirez]

Ingresa a los niveles de tinta desde el software de la impresora instalado en tu PC por favor y me envías una imagen.

Estela

Saludos!

[ELJUANCA22]

HOLA, adjunto foto nivel de tinta, les vuelvo a reiterar que : 1 - los cartuchos probados son alternativos  2 - Estos cartuchos funcionan porque puedo imprimir bien cuando fuerzo una página de prueba.  3 - He determinado pesando los dos cartuchos y compruebo que estan practicamente llenos.  4 - Uno de mis alumnos me ha regalado un cartucho color original HP y todo está solucionado, lo que confirma mi presunción inicial, HP ha bloqueado mis cartuchos alternativos cuando estaban funcionando bien  LO QUE CONSIDERO UNA INVASIÓN A UN PRODUCTO DE MI PROPIEDAD, incluído el firmware.

Les comento que en los ultimos 3 años todos los meses que doy curso elemental de PC para jubilados ( 30 cada mes, casi 1.000 en total) siempre he destacado, cuando piden asesoraramiento para comprar, la excelente política de atención postventa de HP, seguiré recomendando HP sin ningún interes comercial, pero en mi fuero interior tendré presente, hasta que me demuestren lo contrario, que invadieron mi propiedad. Deberían explicitar, cuando venden, que solamente la impresora solo funcionará con insumos originales. GRACIAS POR LA PREOCUPACION

[E_Ramirez]

Ok te comento, HP no garantiza que la impresora funcione correctamente con cartuchos no originales por lo cual deberás adquirir cartuchos originales.

Saludos!

[ELJUANCA22]

Nunca pretendí que HP me garantizara el uso de cartuchos alternativos porque sería comercialmente ilógico, pero,  estaban funcionando porque así lo permitio HP, y si ademas la impresora estaba funcionando bien, no es correcto que dejen de funcionar por razones no técnicas. NADIE DEBE INCORPORAR ACCIONES A MI IMPRESORA.

De todos modos no quiero hacer una polémica, Uds. como empleados deben aceptar la defensa de la Cia.

Ya les dije que es comercialmente loable que HP siga manteniendo asistencia técnica a sus productos, y no dejaré de reconocerlo, pero me quedo con la seguridad que ALGO FUE MODIFICADO.

Agradezco la atención prestado por Uds. para la solución de problemas, y doy por solucionado el tema.