ERROR DE CARTUCHO-CABEZAL HP DESKJET GT 5820, NO LO RECONOCE.

[REDHEARTLESS]

SALUDOS, NECESITO AYUDA CON ESTA IMPRESORA, YA QUE HACE YA UNOS DÍAS, ME EMPEZÓ A MANDAR ERROR DE CABEZAL NEGRO, A CADA MOMENTO SALIA QUE NO LO RECONOCÍA, LUEGO DE LIMPIARLO Y PROBAR SOLO EL CABEZAL NEGRO SIN EL DE COLOR PARA VERIFICAR SI ERA ALGÚN CONFLICTO CON EL OTRO CABEZAL DE COLOR, NADA CAMBIO, SEGUÍA CON EL MISMO ERROR, DETERMINE QUE EL CABEZAL ESTABA DAÑADO, YA QUE DE IGUAL MANERA, EMPEZÓ A IMPRIMIR MAL.

LO QUE HICE FUE COMPRAR OTRO CABEZAL PARA EL MODELO DE MI IMPRESORA, PERO, CUANDO COLOQUE EL NUEVO, SEGUÍA CON EL MISMO ERROR DE NO RECONOCER EL CABEZAL, Y ES NUEVO, ASÍ QUE ME DI CUENTA QUE TAMBIÉN DEBE HABER ALGÚN PROBLEMA CON LA IMPRESORA EN GENERAL.

LIMPIE LOS CONTACTOS INTERNOS DE LA IMPRESORA, DONDE VA EL CABEZAL, Y NINGÚN CAMBIO.

TRATE DE ACTUALIZAR EL FIRMWARE, PERO COMO ESTA EN UN ESTADO DE ERROR, NO ME DEJA HACERLO. LA HERRAMIENTA DE ACTUALIZACIÓN ME MARCA UN ERROR DE ACTUALIZACIÓN INCOMPLETA.

YA HE REINICIADO LA IMPRESORA COMO INDICA EN OTRAS SOLUCIONES QUE HE VISTO EN OTRAS PREGUNTAS Y DE IGUAL MANERA, NO HAY CAMBIOS.

QUISIERA SABER SI HAY MANERA DE ACTUALIZAR EL FIRMWARE SIN IMPORTAR QUE LA IMPRESORA ESTE CON ALERTA DE ERRORES Y VER SI SOLUCIONA EL PROBLEMA, O SI ALGUNA OTRA PERSONA HA CONSEGUIDO DAR SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA CON ESTE EQUIPO, YA QUE HE VISTO ESTE MISMO ERROR EN OTROS EQUIPOS SIMILARES, Y PUES SI ES GRAVE, SOLO DAN DE BAJA LA IMPRESORA.

GRACIAS DE ANTEMANO POR LA ATENCIÓN PRESTADA.

FOTO DEL MENSAJE DE ERROR:

[resistencia]

Hola @REDHEARTLESS 

Si usted puede actualizar el firmware aunque la impresora este en estado de error.

Pruebe estos pasos

1) encienda la impresora

2) abra la tapa de los cartuchos y mueva hasta llevarlos a la posicion central

3)  oprima con la tapa abierta el boton de wi-fi por 3 seg.

4) cierre la tapa espere que la impresora este totalmente quieta y  pruebe a imprimir.

vea tambien el siguiente video por favor para poder alinear los cabezales ya que es importante este proceso puede durar hasta 45 minutos

https://www.youtube.com/watch?v=TUhI1YSGnsg

[LuisTesta]

Tengo el mismo problema error en el cartucho negro, remplace el cartucho negro y sigue igual

[JoseGT]

Quisiera saber si finalmente solucionó su problema. Tengo exactamente ese mensaje de error en mi impresora GT5820