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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
226

ERROR CON LOS CARTUCHOS INSTANK-IN

OFFICEJET3833
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola estoy suscrita al intank-in y hasta ahora todo iba bien, en la ultima entrega de cartuchos imprimía bien hasta que de repente me salto un mensaje de error que me dice que el cartucho de color no es compatible, y claro para solicitar otro cartucho me dice que debo resolver el problema que no puedo resolver porque no hay forma de hablar con nadie que me ayude.

Probé con otro cartucho agotado y lo mismo que no es compatible y ya no se que mas hacer intento contactar y es una espiral que una y otra vez me deriva al agente virtual , ni vía telefónica te atiende un agente, así que si alguien tiene una solución o consejo se lo agradecería. Un saludo

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 2 de 2

ERROR CON LOS CARTUCHOS INSTANK-IN

Hola @ESTHY .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe

 

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.


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Nota para problemas comunes de la impresora
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