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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

HP OFFICEJET PRO 9020
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Al intentar imprimir me arroja error de bandeja de salida llena pero no hay papel en la bandeja y tampoco hay papel estancado. help me

11 RESPUESTAS 11
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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

Hola @Jesusfcoea .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP9020/2115/OJP9020_2115A.exe

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

Estimado @Jesusfcoea 

 

Actualice el firmware, recuerde esta actualización no le permitirá usar cartuchos que no sean originales HP

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP9020/2115/OJP9020_2115A.exe 

 

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

EN MI CASO COMPRE LA IMPRESORA 9020 , Y ANTES DEL AÑO ME APARECIO ESA FALLA, ME HICIERON GARANTIA, PERO HOY DE NUEVO ME APARECE ESE ERROR DE BANDEJA DE SALIDA LLENA , CUANDO SOLO TIENE UNA HOJA, PERO AHI DIAS EN LOS QUE ME DICE BANDEJA LLENA Y NO TIENE NI UNA SOLA HOJA !!1

 

CREO QUE HP NOS DEBE DE DAR UNA SOLUCION , A ESTE ERROR, 

COMO NOTA USO PUROS CARTUCHOS ORIGINALES.

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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

Hola PROCESADORA1101

 

Realiza los siguiente procedimientos .

 

 

 

 

Retire cualquier papel suelto o atascado que encuentre dentro de la impresora.

Encienda la impresora.

Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.

Puerta de acceso frontal

Puerta de acceso a los cartuchos de tinta

Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

  ADVERTENCIA:

Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora

Mueva el carro hacia el extremo izquierdo y hacia el extremo derecho de la impresora y retire papel atascado o roto.

Mover el carro de impresión izquierdo y retirar el papel

Retire la cubierta del recorrido del papel.

Cómo extraer la cubierta

Retire con las dos manos todo el papel atascado dentro de la impresora.

 

 

 

 


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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

Retirar el papel atascado de la impresora

Alinee los costados de la cubierta del recorrido del papel con las guías dentro de la impresora y, luego, deslícelas en la impresora.

Alinear y deslizar la cubierta del recorrido del papel en la impresora

Asegúrese de que la cubierta del recorrido del papel quede totalmente en su lugar. Debe estar completamente asentado sin que ninguno de los dos bordes esté más cerca del lado que el otro.

Buena

Defectuosa

Ejemplo de cubierta de recorrido del papel correctamente asentado

Ejemplo de cubierta del recorrido del papel mal asentado

Cierre la puerta de acceso de los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso frontal.

Cerrar la puerta de acceso frontal y la puerta de acceso a los cartuchos

Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

 


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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

Paso 2: Elimine el papel atascado desde otras áreas de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

  TENGA EN CUENTA:

Evite usar papel más grueso. No más de 105 g/m2 (bond de 28 lb) en el caso de papel normal o 200 g/m2 (fichas de 110 lb) en el caso de tarjetas.

Retire el papel atascado de la bandeja de entrada y de salida

Retire el papel atascado al que pueda acceder desde el área de la bandeja de entrada.

Mantenga presionado los dos botones situados a ambos lados de la bandeja de salida para mover hacia fuera la bandeja de salida de la impresora.

Tire la bandeja de salida

Extraiga la bandeja de entrada.

Extraer la bandeja de entrada principal

Para las impresoras HP OfficeJet Pro 9020, también tire de la Bandeja 1.

Extracción de la bandeja 1 por completo

Retire el papel atascado desde esa área. Para evitar rasgar las hojas de papel, utilice ambas manos para extraer el papel atascado.

Retire el papel atascado desde el área de la bandeja de entrada

Busque dentro del área de la bandeja de entrada y retire los trozos de papel o residuos.

Ejemplo para mostrar si el residuo de papel está atascado debajo de la zona de ruedas dentadas

Inserte las bandejas de entrada y salida en la impresora y cargue papel en la bandeja de entrada.

Cargue papel en la bandeja de entrada

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.


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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

 

Extraiga el papel atascado de la parte trasera de la impresora (solo las impresoras 9020)

Elimine un atasco de papel desde la parte posterior de la impresora.

Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación y otros cables.

Dé vuelta la impresora para que la puerta de acceso posterior quede hacia adelante.

Presione la lengüeta de la puerta de acceso posterior y abra la puerta.

Apertura de la puerta de acceso posterior

Retire el papel atascado.

Extraer el papel atascado

Cierre la puerta de acceso posterior.

Cerrar la puerta posterior

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Elimine atascos de papel desde el alimentador automático de documentos

Elimine atascos de papel desde el alimentador automático de documentos (AAD).

Levante la cubierta del AAD.

Levante la cubierta del AAD

Retire el papel atascado de los rodillos.

Retirar el papel atascado de los rodillos

Levante del costado la pestaña del alimentador de documentos.

Levantar la pestaña del alimentador de documentos

Retire el papel atascado debajo de los rodillos.

Retirar el papel atascado debajo del rodillo

Cierre la pestaña del alimentador de documentos.

Levantamiento de la lengüeta del alimentador de documentos

Baje la cubierta del alimentador de documentos hasta que encaje en el lugar.

Bajar la cubierta del AAD

Levante la bandeja del alimentador de documentos.

Cómo levantar la bandeja del alimentador de documentos

Extraiga el papel atascado debajo de la bandeja.

Extraer el papel atascado debajo de la bandeja

Baje la bandeja del alimentador de documentos.

Cierre de la bandeja del alimentador

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Si verificó y extrajo papel atascado desde cada área de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Retire los residuos del recorrido del papel

Cuando pequeños trozos de papel se quedan dentro de la ruta del papel, los atascos de papel son más probables que ocurran. Haga pasar un papel más grueso a través de la impresora para eliminar los residuos de la ruta de papel y los rodillos de salida.

Retire todo el papel de la bandeja de entrada y cargue una hoja entera de papel fotográfico (tamaño Carta o A4).

Imprima una página en blanco o haga una copia en blanco.

Una vez que se expulse el papel, tire de la bandeja de entrada.

Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos de dentro de la bandeja y los rodillos.

Ejemplo para mostrar si hay trozos de papel atascados debajo de la zona de ruedas dentadas

Vuelva a colocar la bandeja, cargue papel normal e intente imprimir nuevamente.

Si ocurre un atasco de papel, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación de papel


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Limpie los rodillos desde el interior del área de acceso a los cartuchos de tinta

Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta.

Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

  ADVERTENCIA:

Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.

Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.

Abrir la puerta de acceso frontal y la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

Humedezca ligeramente con agua un paño que no suelte pelusas y luego escurra el exceso de líquido del hisopo.

Limpie los rodillos suavemente con un paño húmedo.

Limpiar los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos

Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

Cierre la puerta de acceso de los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso frontal.

Cerrar la puerta de acceso frontal y la puerta de acceso a los cartuchos

Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, limpie los rodillos en otra área de la impresora.

Limpie la impresora de rodillos posterior (solo 9020 impresoras)

Limpie los rodillos dentro del área posterior de la impresora.

Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

Dé vuelta la impresora para que la puerta de acceso posterior quede hacia adelante.

Presione la lengüeta de la puerta de acceso posterior y abra la puerta.

Apertura de la puerta de acceso posterior

Presione los dos botones de la cubierta del recorrido del papel y luego levante la cubierta para extraerla.

Extracción de la cubierta del recorrido del papel

Humedezca ligeramente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

Limpie los rodillos suavemente con un paño húmedo.

Limpieza de los rodillos en la parte posterior de la impresora


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ERROR BANDEJA DE SALIDA LLENA

Repita los pasos de limpieza de los rodillos de la cubierta del recorrido del papel.

Limpieza de los rodillos de la cubierta del recorrido del papel.

Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

Inserte la cubierta del recorrido del papel en la impresora.

Cierre la puerta de acceso posterior.

Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD

Limpie los rodillos de alimentación de papel del AAD.

Levante la cubierta del AAD.

Levante la cubierta del AAD

Levante del costado la pestaña del alimentador de documentos.

Levantar la pestaña del alimentador de documentos

Humedezca ligeramente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

Limpie suavemente la almohadilla de separación y los rodillos con un paño húmedo.

Rodillos

Almohadilla de separación

Deje que los rodillos y la almohadilla de separación se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

Cierre la pestaña del alimentador de documentos.

Levantamiento de la lengüeta del alimentador de documentos

Cierre la cubierta del alimentador de documentos hasta que encaje en su lugar.

Cierre de la cubierta del AAD

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

 


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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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