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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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ENVY 5010 no escanea

Impresora ENVY 5010

Cuando intento escanear, no escanea y en el display de la impresora sale:

Seleccionar un ordenador

LAPTOP - 4N236--- (USB)

Ordenador no incluido

5 RESPUESTAS 5
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ENVY 5010 no escanea

Hola.

 

https://support.hp.com/ar-es/product/HP-ENVY-5000-All-in-One-Printer-series/14095644/model/14095645

 

Como lo tienes conectado y desde donde escaneas ( Pc , windows, telefono, usb, wifi )

 

Intente :  Cómo solucionar el mensaje "Falla del escáner" que aparece al escanear, copiar o enviar faxes



No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.



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ENVY 5010 no escanea

Quizas estoy actuando incorrectamente, este mensaje que me sale en el display, se produce cuando en el display pulso opcion escanear.

He continuado haciendo pruebas y he podido escanear pulsando el acceso directo que tengo en el escritorio.

La impresora la tengo conectada al ordenador(Windows10) con USB, 

Gracias por tu ayuda

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ENVY 5010 no escanea

Hola.

 

Verifique en impresoras y dispositivos cuantas instalaciones hay de esa impresora, aveces también se instala por wifi , si quiere por usb, debe estar así instalada y predeterminada.

 
 
 

Si es así, verifique el cable usb.

Ha llegado a usar la herramienta de diagnostico. https://support.hp.com/ar-es/topic/printscandoctor-scanning-problems

 

En esta imagen esta la instalación usb como predeterminada y la pasa a wifi.

impresora predertminada1.jpg



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ENVY 5010 no escanea

Solo hay una instalación de la impresora y la conexión inalámbrica esta desactivada.

El ordenador y la impresora si están comunicados a través de USB, ya que cuando escaneo pulsando en acceso directo de escritorio, si escanea, cuando no escanea es cuando pulso en la opción "Escanear" del display de la impresora. 

Gracias.

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ENVY 5010 no escanea

Hola.

Guía del Usuario

 

¿ Uso la herramienta de diagnostico ?

 

¿ Ha probado con otro cable usb ? No use un concentrador usb, que no sea un cable largo y que cumpla con las normativas mínimas Hi-Speed USB 2.0 Solución de problemas de conexión USB de la impresora

 

Por otro lado informarle que desde la impresora tiene pocas opciones de configuración de escaneado, desde el pc hay mas opciones,

 

¿ La impresora realiza fotocopias correctamente ?

 



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Nota para problemas comunes de la impresora
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