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- Re: ENVY 5010 no escanea
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ENVY 5010 no escanea
el 16-11-2019 04:56 PM
Impresora ENVY 5010
Cuando intento escanear, no escanea y en el display de la impresora sale:
Seleccionar un ordenador
LAPTOP - 4N236--- (USB)
Ordenador no incluido
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ENVY 5010 no escanea
el 16-11-2019 09:42 PM
Hola.
https://support.hp.com/ar-es/product/HP-ENVY-5000-All-in-One-Printer-series/14095644/model/14095645
Como lo tienes conectado y desde donde escaneas ( Pc , windows, telefono, usb, wifi )
Intente : Cómo solucionar el mensaje "Falla del escáner" que aparece al escanear, copiar o enviar faxes
No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.
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ENVY 5010 no escanea
el 18-11-2019 12:37 PM
Quizas estoy actuando incorrectamente, este mensaje que me sale en el display, se produce cuando en el display pulso opcion escanear.
He continuado haciendo pruebas y he podido escanear pulsando el acceso directo que tengo en el escritorio.
La impresora la tengo conectada al ordenador(Windows10) con USB,
Gracias por tu ayuda
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ENVY 5010 no escanea
el 19-11-2019 06:32 PM
Hola.
Verifique en impresoras y dispositivos cuantas instalaciones hay de esa impresora, aveces también se instala por wifi , si quiere por usb, debe estar así instalada y predeterminada.
Si es así, verifique el cable usb.
Ha llegado a usar la herramienta de diagnostico. https://support.hp.com/ar-es/topic/printscandoctor-scanning-problems
En esta imagen esta la instalación usb como predeterminada y la pasa a wifi.
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ENVY 5010 no escanea
el 22-11-2019 07:38 AM
Solo hay una instalación de la impresora y la conexión inalámbrica esta desactivada.
El ordenador y la impresora si están comunicados a través de USB, ya que cuando escaneo pulsando en acceso directo de escritorio, si escanea, cuando no escanea es cuando pulso en la opción "Escanear" del display de la impresora.
Gracias.
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ENVY 5010 no escanea
el 22-11-2019 06:47 PM
Hola.
¿ Uso la herramienta de diagnostico ?
¿ Ha probado con otro cable usb ? No use un concentrador usb, que no sea un cable largo y que cumpla con las normativas mínimas Hi-Speed USB 2.0 Solución de problemas de conexión USB de la impresora
Por otro lado informarle que desde la impresora tiene pocas opciones de configuración de escaneado, desde el pc hay mas opciones,
¿ La impresora realiza fotocopias correctamente ?
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