EL COLOR MAGENTA NO APARECE IMPRESO

Maribel22 · ‎30-08-2022

Buenas tardes

Necesitaría su ayuda:

Según mi impresora, HP ENVY 4526, los cartuchos originales están OK y tienen los niveles adecuados, pero a la hora de imprimir el color magenta ha desaparecido.

Si imprimo un diagnóstico de impresión no aparecen ni el magenta y ni el magenta claro.

Mi impresora sólo lleva dos cartuchos, uno para el negro y otro para los colores.

¿Me ayudarían a resolverlo?

Muchas gracias.

Maribel Castro

JesusB · ‎31-08-2022

Hola @Maribel22, por favor puede indicarme los niveles de tinta que se muestran en el programa HP mediante el envío de una foto de lo que se muestre en el progama.

Saludos!

Maribel22 · ‎02-09-2022

Lo primero, muchas gracias por responder

Adjunto mando pantallazo de los consumibles.

Yo entiendo que están a un nivel todavía bueno para que se imprima, pero ni siquiera aparece un rastro

Un saludo

Maribel

JesusB · ‎02-09-2022

Por favor, con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en ALCOHOL, limpie las zonas indicadas en las imágenes.

Maribel22 · ‎04-09-2022

No me ha funcionado. Sigue sin imprimir el color magenta

¿Alguna otra idea?

Gracias, de todos modos

Un saludo

Maribel

JesusB · ‎05-09-2022

Ahora, por favor, con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en AGUA, limpie las zonas indicadas en la imagen.

Maribel22 · ‎07-09-2022

Lamento informarte, que sigo igual.

El color magenta no se imprime

Siento las molestias. ¿pruebo algo más?

Muchísimas gracias

Maribel

JesusB · ‎09-09-2022

Puede indicarme de que país nos esta contactando, tiempo de haber comprado los cartuchos y cuanto tiempo tiene con su impresora desde que la adquirió?

Maribel22 · ‎10-09-2022

Buenos días

Contacto desde España

La impresora irá hacer unos 5 años que la adquirí y los cartuchos no creo que lleven puestos más de 6 meses.

Gracias

Maribel

JesusB · ‎10-09-2022

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.