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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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EL ASISTENTE DE LA IMPRESORA NO ENCUENTRA EL SCANER

HP OFFICEJET PRO 7740
Microsoft Windows 10 (64-bit)

HP OFFICEJET PRO 7740

Este dispositivo viene con un asistente para imprimir y escanear desde el ordenador. Al clicar "escanear documento" aparece un error que informa que no se detectó el escáner. He utilizado el scandoctor que pasa bien la prueba de la impresión pero no detecta el escáner. Y por último, un pequeño icono a la derecha de la barra horizontal en W10 informa que "escanear al ordenador actualmente no está disponible".

Se puede escanear de forma inalámbrica y por cable, yo prefiero esta última

GRACIAS

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Resuelto!

EL ASISTENTE DE LA IMPRESORA NO ENCUENTRA EL SCANER

Hola @1357 

 

pruebe a  conectar su impresora por USB y reinstalar el software, por favor.

 

Tambien puede leer el siguiente documento si lo puede ayudar en tras funciones:

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c05038270 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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EL ASISTENTE DE LA IMPRESORA NO ENCUENTRA EL SCANER

Hola @1357 ,

En este caso si el Scan doctor no detecta el escáner, entonces es una cuestión en la conexión y si está conectada por cable USB, entonces se debe cambiar el cable y probar con uno nuevo.

 

1.  Revisa que la Officejet puede hacer la función básica de copias, coloca un papel sobre el cristal y manda la copia.

 

2.  De ser posible cambia el cable USB y revisa que tiene el indicador USB 2.0

 

3. Reinicia la computadora y enchufa de nuevo el cable USB.

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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EL ASISTENTE DE LA IMPRESORA NO ENCUENTRA EL SCANER

Hola @1357 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

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