EL ASISTENTE DE LA IMPRESORA NO ENCUENTRA EL SCANER

1357 · ‎03-10-2019

HP OFFICEJET PRO 7740

Este dispositivo viene con un asistente para imprimir y escanear desde el ordenador. Al clicar "escanear documento" aparece un error que informa que no se detectó el escáner. He utilizado el scandoctor que pasa bien la prueba de la impresión pero no detecta el escáner. Y por último, un pequeño icono a la derecha de la barra horizontal en W10 informa que "escanear al ordenador actualmente no está disponible".

Se puede escanear de forma inalámbrica y por cable, yo prefiero esta última

GRACIAS

GOLD_MASTER · ‎03-10-2019

Hola @1357 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎03-10-2019

Hola @1357

pruebe a conectar su impresora por USB y reinstalar el software, por favor.

Tambien puede leer el siguiente documento si lo puede ayudar en tras funciones:

https://support.hp.com/uy-es/document/c05038270

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

ferRX · ‎03-10-2019

Hola @1357 ,

En este caso si el Scan doctor no detecta el escáner, entonces es una cuestión en la conexión y si está conectada por cable USB, entonces se debe cambiar el cable y probar con uno nuevo.

1. Revisa que la Officejet puede hacer la función básica de copias, coloca un papel sobre el cristal y manda la copia.

2. De ser posible cambia el cable USB y revisa que tiene el indicador USB 2.0

3. Reinicia la computadora y enchufa de nuevo el cable USB.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

GOLD_MASTER · ‎03-10-2019