Desde uno de mis PCs no se puede imprimir en color

[Codo]

Hola.

Tengo dos ordenadores con Windows 10 y las últimas actualizaciones instaladas. Mi impresora HP 3831 funciona perfectamente si imprimo desde mi portátil, imprimiendo en color o en blanco y negro según me interese. Sin embargo, al imprimir desde mi PC de escritorio, la impresora no muestra opciones para imprimir en color: solo en blanco y negro, y las hojas solo salen impresas en blanco y negro. He desinstalado todo lo que tuviera que ver con la impresora y he vuelto a instalar los drivers, sin suerte. Los he reinstalado con HP Smart y también con la versión básica. La impresora es detectada correctamente, el modelo es el correcto, todo parece correcto... Pero la opción de color no se ve por ningún lado, y todo lo que intente imprimir desde el ordenador de escritorio sale en blanco y negro.

¡Ayuda!

[resistencia]

Hola @Codo 

Cambiie el puerto de la impresora a una puerto TCP/ IP

vea este video 

https://www.youtube.com/watch?v=VAmPQATCM5g

Tambien puede agregar el puerto

1) Haga clic con el botón secundario en el botón de inicio, o manténgalo pulsado, y seleccione Panel de control > Hardware y sonido > Dispositivos e impresoras.

2)  sobre la impresora y haga clic botón derechos del mouse y luego seleccione  Propiedades de impresor, luego clic en pestaña puertos.

3) luego clic en agregar puerto.

4) elija Puerto TCP/IP estándar como tipo de puerto y haga clic en Siguiente

5) Escriba la dirección IP de la impresora conectada a su red. Siguiente.

Verifique entonces que su impresora esta usando ese puerto, y pruebe  entrar nuevamente a las propiedades y vea si se activo la selección de color.

[ferRX]

Hola @Codo ,                               

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador genérico Officejet 3831 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Codo]

Gracias, @Resistencia. 

Hice como me has aconsejado, pero todo sigue igual. Ahora me aparecen dos items con el mismo nombre en "Dispositivos e impresoras" (adjunto pantallazo); a juzgar por los items de sus menús contextuales, uno es el escáner y el otro la impresora en sí.

Por cierto, por si sirve la información, la impresora está conectada vía WiFi.

[Codo]

Hola, @FerRX. Gracias, pero, como expliqué en el post original, ya probé a instalar el controlador básico o genérico, concretamente este: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/OJ3830_Basicx64_1119.exe.

[resistencia]

Intente usar la otra impresora como predetermina.

[ferRX]

Hola @Codo ,

Vale, entonces prueba con el controlador alternativo >> Controlador alternativo Officejet 3831 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Codo]

FerRX,

me has dado el mismo enlace que en tu post anterior. Es decir, me llevan ambos al mismo archivo: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/OJ3830_Basicx64_35.0.61.exe.

Eso sí, el que yo probé antes de escribiros era ligeramente diferente: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/OJ3830_Basicx64_1119.exe.

Dicho esto, ¿crees que probar el que me dices podría arreglarlo? Si aún lo crees, yo lo pruebo.

Hipótesis: Que, incluso tras desinstalar los drivers,  mi sistema "recuerde" la impresora como sin opción de imprimir en color. Si eso fuera así, quizá hubiera alguna manera de borrar definitivamente del sistema toda información residual de la impresora.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Codo ,

Vale, no se pierde nada con probar.

Lo que digo, es que puede funcionar con el siguiente controlador

 >> Controlador Officejet 3831 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Codo]

Y lo que yo digo es que eres un genio 😉

Gracias, y perdona mi duda. Es que me resultaba demasiado parecido al controlador que ya había probado.

Tengo mucha curiosidad: ¿Cómo llega uno a ese controlador? La web me llevó al que yo te dije siguiendo estos pasos:

1) En Google escribía  Controlador HP officejet 3831

2) Iba al primer resultado.

3) Sección "Controladores básicos".

4) Descargaba el "Controlador básico para HP OfficeJet serie 3830 - Solo para uso de profesionales de TI".