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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante superior
Estudiante superior
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Credenciales incorrectas. Compruebe el nombre de usuario/contraseña y vuelva a intentar.

HP Color LaserJet Pro MFP M479fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad, me pueden ayudar a resolver este inconveniente, el proceso de scaneo al correo en mi impresora dejo de funcionar arrojando este mensaje:

Credenciales incorrectas. Compruebe el nombre de usuario/contraseña y vuelva a intentar.

 

Venía funcionando sin problemas y solo ocurrio el inconveniente, he intentado instalando nuevamente la impresora, cambiando la clave del correo pero el problema no se soluciona, alguien tiene una solución, agradezco su ayuda.

2 RESPUESTAS 2
Maestro Maestro
Maestro
67 4 7
Mensaje 2 de 3
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Credenciales incorrectas. Compruebe el nombre de usuario/contraseña y vuelva a intentar.

Hola Oscar,

 

Sospecho que la cuenta que estableciste para escanear al correo es de Gmail. De ser asi, lo mas probable es que debas ingresar a la interfaz web de la impresora y reemplazar la contrasena que tiene la impresora para ese correo, por una que se llama "Contrasena de Aplicacion". Dicha contrasena (la cual se va a utilizar UNICAMENTE para esa interaccion entre tu Gmail y la impresora, no la necesitas recordar ni nada por el estilo) la debes generar desde Gmail. Como generarla lo puedes encontrar en Google

https://support.google.com/mail/answer/185833?hl=es

 

Si fuera alguna otra plataforma de correos el proceso es muy similar para generar dicha contrasena. Te recomiendo investigar en el soporte especifico de dicha plataforma de correo como configurarla de ser necesario.


Trabajo para HP. Si esta respuesta fue útil y resuelve tu problema, por favor, pulsa el botón para ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
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Credenciales incorrectas. Compruebe el nombre de usuario/contraseña y vuelva a intentar.

Excelente ayuda, el proceso me tomó unos 15 minutos por la configuraciòn de "VERIFICACIÒN DE DOS PASOS"  y la lectura de cada pantalla que te aparece, como recomendaciòn para la creaciòn de la contraseña de aplicaciòn los que tengan problema con dispositivos el nombre en mi caso lo copiè desde las propiedades de la impresora tal como aparece y lo peguè en la opción "otros", luego el sistema genera automàticamente la clave de 16 caracteres, el correo electrònico en la impresora es el de ustedes y la clave es la que genera el sistema. 

 

Gracias por esta ayuda que me brindas.

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Nota para problemas comunes de la impresora
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