Conexión con la impresora

[Ihsen]

Hola, tengo un problema con mi impresora, la estaba instalando en mi móvil y en el portátil y no me deja escanear ni hacer nada, me sale que está conectada, sin embargo, cuando le doy a escanear (que lo hice para probar a ver si funciona) me sale “el dispositivo esta ocupado”  soy la única que lo utiliza, como va a estar ocupado? He probado a pagando el portátil por si cogiera las dos redes, pero nada, sale igual 

[resistencia]

Hola @Ihsen 

pruebe con esta aplicación de diagnostico por favor

https://support.hp.com/co-es/topic/printscandoctor 

[ferRX]

Hola @Ihsen ,

Para revisar la configuración es mejor saber el modelo de la impresora, es Deskjet, Laserjet, Photosmart ? qué modelo es ?

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.