Compre un cartucho 664XL y la impresora HPDeskJet Ink Advantage 3635 no lo reconoce

[Paloma2017]

La impresora utilzaba cartuchos de muy corta duracion de 2ml, por ese motivo el comerciante me ofrecio un cartucho original 664XL para no tener que recambiar tan seguido mi cartucho.  El cartucho es original, comprado en una tienda de insumos de HP, sin embargo la impresora no reconoce el cartucho XL y a pesar de haberlo instalado varias veces me figura como cartucho vacio. A su vez conservo el cartucho color de poca capacidad (2ml) y ese si lo reconoce, con lo cual descarto que sea un problema del sistema. Claramente la impresora no puede reconocer cartuchos originales de mayor capacidad, como lo puedo solucionar? Muchas gracias

[MTabarez]

Hola Paloma2017, buenas tardes. 

Prueba realizando una limpieza de los contactos del cartucho. 

Limpia los contactos dorados del cartucho con un paño ligeramente humedecido con agua limpia, seca completamente los contactos con un paño que no deje pelusa. 

Prueba nuevamente el consumible, ¿algún cambio?

En caso de persistir el inconveniente, por favor contáctate a línea de Soporte HP para que te ayuden a gestionar la garantía del consumible. 

Saludos