Color Laser Jet Pro MFP M377dw saca copias con una linea vertical

[LuiAlbert]

Cuando  hago una copia en el alimentador automatico, la impresión sale con una linea vertical de color negro del lado derecho al inicio del texto, lo mismo pasa si escaneo. la imagen pdf sale con esa linea a lo largo de la hoja.

impresiones normales tamaño carta.

gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @LuiAlbert .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M477_M377/HP_LaserJet_MPF_M477_M377_Seri...

Instrucciones para la actualización:

1. Descargue el archivo de actualización de firmware flash de HP.com al escritorio de la PC.
2. Apague la impresora y vuelva a encenderla para borrar la memoria principal de la impresora.
3. Haga doble clic en el archivo de utilidad de actualización de firmware flash . Se abrirá una ventana de actualización de firmware de HP.
4. Seleccione la impresora multifunción adecuada en la ventana de diálogo. Si asignó un nombre diferente a la impresora multifunción HP, elija el nombre que representa la impresora correcta.
5. Haga clic en Enviar firmware cuando esté listo para continuar.
6. La barra de progreso comenzará a moverse hacia la derecha indicando que la información se está transfiriendo.
7. NO apague y encienda el producto o la PC durante este proceso o el producto puede volverse inestable o inutilizable sin más atención de HP. La actualización del firmware de la memoria flash puede tardar hasta 5 minutos en completarse. Por favor sea paciente.
8. Durante la actualización del firmware flash del producto, la pantalla en el panel de control del producto mostrará Borrar → Programación → Completo → Hewlett-Packard → Listo → Inicializando → Listo . Una vez que finalice la descarga, la impresora estará en el estado Lista.
9. Al finalizar la actualización del firmware, la ventana de diálogo mostrará una cara sonriente. Haga clic en salir .
10. El proceso de actualización de firmware flash está completo.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m377-series/8109048/document/c0645638...

Puede también restablecer a los valores predeterminados la impresora de la siguiente manera:

1. En la pantalla Inicio del panel de control de la impresora, toque el botón Configuración

   / 

2. Abra el menú Servicio.
3. Seleccione la opción Restaurar configuración predeterminada y, a continuación, toque el botón Aceptar.
   La impresora se reinicia automáticamente.