Codigo de Error 61.B5.13

Pecasbri1963 · ‎23-05-2018

Tengo una HP Page Wide P77740dw con el siguiente codigo de error y no sale del mismo 61.B5.13, alguna sugerencia ?

GOLD_MASTER · ‎23-05-2018

Hola.

Si aun tiene garantía,contacte directamente con Hp,si no,indique en que país vive,de esa manera le podría brindar centros de servicio autorizados por parte de Hp.

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Pecasbri1963 · ‎25-11-2019

Poca ayuda o nada, quien lo hubiera pensado de Hp, en fin

HarryCR · ‎04-12-2019

Buen dia @Pecasbri1963 me disculpo por la demora.

El error 61.B5.13 esta relacionado al motor del duplexer de la impresora, puede verificar en la puerta izquierda si detras de la guia del duplexer hay atascos de papel y removerlos, si no hay nada puede ingresar al menu de servicio de la impresora y ejecutar la prueba del motor de duplexer en modo ciclo lo cual le confirmara el error, en caso de mostrarle el error y su impresora cuenta con garantia le sugiero contactar a Soporte de HP ya que necesita servicio de no contar con garantia le sugiero contactar un Centro Autorizado de Servicio.

Gracias por su tiempo y paciencia.

"Soy un Empleado de HP"