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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Cartuchos vacios y falla escaner

Tengo una Impresora Smart Tank 615 series.

Son 2 problemas, 1 grande y otro molesto. La Impresora la compre hace Abril del 2020, tiene los cartuchos originales y use la tinta que biene con la impresora.

Problema 1) En ocasiones me Marca error de cartucho, que lo revise o lo cambie, Solución: habro la puerta de la impresora y quito y pongo seguro de los cartuchos y funciona normal. Consecuencia de esta solución: la tinta se regresa por los tubos y ahora no imprime a color y los tanques tiene mas de la mitad de tinta, tengo una semana haciendo limpieza de cartuchos para que suba la tinta pero me estoy acabando la hojas.

Problema 2) cuando escaneo desde la pantalla de la Impresora en PDF me pregunta si quiero anexar mas doscumentos, Marco la Opción SI, agrego la segunda hoja, cuando termina de escanear la segunda hoja, en automatico empieza a escanear la tercera hoja sin darme tiempo de cambiar la hoja y finaliza el proceso de escaneo. No puedo escanear mas de 2 hojas en PDF desde la pantalla de la impresora.

Antes si se podia, pero veo que se hizo una actualización en automático del Firmware y desde entonces tengo este error, quiero quitar las actualizaciones en automatico pero no me deja modificar este valor.

Versión de firmware POSPPPPP1N001.2036A.00. Fecha creada 2020-09-03

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Cartuchos vacios y falla escaner

@Isidromh .

Desconozco si sea obsolencia programada porque yo también soy un cliente, así que le recomiendo que valide la garantía y contacte directamente con Hp México.

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Cartuchos vacios y falla escaner

Hola @Isidromh .

Ha intentado reactualizar el firmware de la impresora?


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Cartuchos vacios y falla escaner

Buen dia, Actualizar el Firmware con la misma Version? ya lo intente y no me deja dice que ya esta actualizado. Mas bien trato de DesActualizar el Firmware a una version anterior pero no encuentro el archivo. Sigo tratando de resolver , garcias por tu respuesta.

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@Isidromh .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

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Cartuchos vacios y falla escaner

Gracias por la respuesta, hice 2 veces tus instrucciones, y en ninguna ocasion me solicito limpieza, calibración y/o alineación.

 

Saludos,2021-01-06 16.14.57.jpg2021-01-06 16.15.23.jpg

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@Isidromh .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-series/18695933/model/186...


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Cartuchos vacios y falla escaner

Hola,

 

Gracias por la información pero ya había echo los procedimientos. creo que voy a Optar por el Paso 4 Llevar a Servicio Técnico. Lastima una impresora con 9 meses de Uso. Creo que la obsolescencia programada se les paso en este caso.

 

Saludos,

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