Cartuchos que se vacían solos

[Cabreada2]

Número de serie *editado*

Número de producto2K4U7B

Estoy muyyyyy enfadada con HP. Compré la impresora en Noviembre de 2021. Por circunstancias he imprimido muy pocas páginas, no he pasado de 15-18 páginas. La impresión además no ha sido buena. Ya en junio de 2022 empecé a tener problemas para imprimir. La impresora se ponía en estado desconocido (esto es una información que a mí me pone en estado de enfado máximo) y días después sí se conecta, pero me dice que no puede imprimir, que LOS CARTUCHOS ESTÁN VACÍOS y es es IMPOSIBLE. ¿Cómo puedo demostrar que eso no es posible???????

Por otro lado, estoy reclamando la garantía de mi impresora, que según HP empieza en junio de 2021 ( TRES MESES ANTES DE COMPRARLA) y acaba en agosto de 2022 (15 MESES ANTES DE LA FINALIZACIÓN, porque tengo un año adicional). Es una vergüenza. He reclamado un montón de veces y me contestan robots que no me dicen nada, vuelven a pedirme los datos que ya les he dado y dan por cerrada mi reclamación. La atención al cliente es NULA.

[SolQ]

Hola Cabreada2

Desde que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[Cabreada2]

No sé qué importancia puede tener el país en el que estoy. Estoy en España

[SolQ]

Hola Cabreada2

Los cartuchos que está usando su impresora son los que venia con su impresora?

Los has recargado?

Realiza una limpieza manual :

Retire los cartuchos y haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.
 

Para conectar su impresora realiza el siguiente procedimiento:

Primeramente la impresora deberá estar en modo configuración  si el revisa en las redes wifi del computador saldra una que dice wifi_direct..

Debe presiona los botones de WIFI + X los dos al mismo tiempo por 10 segundos

Ahi entonces se restablece la red y va a salir Wifi_setup

cuando este en setup va a ir a hp smart y va a borrar la impresora que tiene ahi y va a agregar una nueva, le va a dar a la opcion de *primeros pasos*

ahi le va a conseguir la impresora y le va a pedir que coloque la clave del wifi
 

Prueba funcionalidad

Si su equipo está en garantía es necesario que entres en contacto con el equipo de soporte por el siguiente link :

https://www.hp.com/es-es/contact-hp/contact.html 
 

Saludos,soporte Hp.