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Cartuchos Instant Ink

HP Envy 5030
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Buenas tardes,

No se si este es el foro mas adecuado para exponer mi experiencia, pero creo que tengo que hacerlo publico para que otros usuarios esten sobre aviso y ademas para que quizas asi llegue a HP. A principio de este año mi antigua impresora se averio y compre una nueva HP Envy. Justo con la impresora venia una oferta de 3 meses de subscripcion gratuita al servicio Instant Ink, que segun su propia publicidad permite disponer siempre de tinta sin tener que preocuparse de ir a comprarla. Decidi probarlo y durante los primeros meses ha ido funcionando de forma correcta, es decir, he ido recibiendo cartuchos periodicamente y sin problemas. Sin embargo, el ultimo envio me llego a finales de abril y ahora mismo hay dos cartuchos (negro y color) que aparecen como enviados en la web de Instant Ink desde finales de mayo, pero que aun no he recibido. Despues de un mes y pico sin haber recibido ningun cartucho, el de color que tengo instalado esta a las ultimas y me he puesto en contacto con HP a traves de whatsup (que me pareció el unico medio para tener una respuesta rapida) para intentar averiguar que pasa con esos cartuchos enviados. A continuacion reproduzco copia literal de la conversacion con la persona de atencion al cliente, conversación que yo calificaria que en algun punto es casi surrealista:

 

 - Buenos dias. Tengo contratado el servicio Instant Ink de HP y desearia saber si hay algun problema con el envio LY204393XXXXX. En su pagina web aparece que dicho envio se realizo el dia 29/05/2020 pero yo aun no he recibido nada y ya han pasado dos semanas. El cartucho de color que tengo instalado esta casi acabado y durante este fin de semana necesitare continuar imprimiendo, con lo que probablemente la tinta se agotara. Por ello el servicio Instant Ink no esta cubriendo mis expectativas. Me gustaria que me ofrezcan una solucion.
[13:02, 12/6/2020] HP INSTANT Ink: Bienvenido a HP Social Media Support. Recibimos su caso y nuestro próximo representante de Soporte Técnico disponible lo asistirá en breve. Pedimos disculpas por la demora en nuestras respuestas. Gracias por su paciencia
[13:06, 12/6/2020] HP INSTANT Ink: Hola, Bienvenido a HP Social Media Support. Mi nombre es Roshelle y seré su especialista en soporte técnico hoy, así que ¿cómo puedo ayudarle?
- Como he explicado en mi primer mensaje, mi impresora indica desde hace dias que el cartucho de color se esta quedando sin tinta. En su web hay un envio que se realizo hace dos semanas pero que yo no he recibido. Pueden decirme con seguridad cuando va a llegar ese cartucho? El plazo de entrega de 10 dias ya esta ampliamente superado.

- Nos disculpamos de antemano por el retraso en nuestras respuestas. Definitivamente le ayudaremos con respecto a su preocupación, así que no se preocupe, por favor, ayúdeme con su número de cuenta de tinta instantánea y el id de correo electrónico de tinta instantánea.
- Cuenta: XXXXXXXX
- Correo electronico: XXXXXXXX
- Hola Jordi ¿te has puesto en contacto con el post sobre la entrega?
- Con Deutsche Post? Evidentemente no. El ultimo estado de la entrega, segun aparece en la web de DP es:
07.06.2020 Departed Receivers Terminal at destination. Lo cual si no me equivoco indica que el paquete se encuentra ya en España, pero yo no tengo ninguna informacion de que empresa se hace cargo a partir de este punto. En cualquier caso yo tengo un contrato con HP no con ninguna empresa de transporte, que ademas yo no he escogido. Si hay un problema con el transportista son ustedes quienes deben resolverlo, no yo.
- Sí entendemos completamente su situación y debido a esta situación actual COVID-19 su retraso, y por favor póngase en contacto con Deutsche Post porque si su en el Deutsche Post entonces lo entregarán. Y nos permite saber después de ponerse en contacto con Deutsche Post.

- A ver, la pagina de DP no da ningun link de contacto especifico para preguntar sobre mi paquete, simplemente hay un link generico de Contact us que dirige a una pagina en aleman. Ustedes son quienes han hecho el envio a traves de DP y tienen todos los datos del mismo, ponganse en contacto ustedes y averiguen que ha pasado con ese paquete. La situacion actual con el covid dudo que sea la responsable de este retraso ya que otros de sus envios han llegado a tiempo. El problema es que la frecuencia de sus envios es insuficiente y lleva a la situacion de que ahora mismo yo no dispongo de cartuchos de recambio (ni color ni negro) y tengo dos envios en curso (LY204393XXXX y LY204442XXXX) que no puedo determinar cuando llegaran. Si la publicidad de este servicio dice que nunca me quedare sin tinta, lo que deberian procurar es que el cliente siempre disponga de al menos un cartucho de cada de repuesto.
- Si el cartucho de color que estoy esperando no llega el proximo lunes 15 tendre que ir a comprar un nuevo cartucho por mi cuenta. Espero que en esa situacion HP haga una bonificacion en mi cuenta por el importe de dicho cartucho, del cual evidentemente les enviare copia de la factura.
- Sí , por favor espere hasta esta semana si no recibe la tinta por favor póngase en contacto con nosotros de nuevo, encontraremos la solución para ello y antes de eso por favor póngase en contacto con Deutsche Post.

 

EN ESTE PUNTO ENVIO CAPTURA DE PANTALLA DEL LINK A DONDE ME DIRIJE LA WEB DE DP CUANDO LE DOY A LA OPCION Contact us, PANTALLA QUE APARECE EN ALEMAN

 

- Esta es la pagina donde me dirige el link Contact us de DP. Como puede ver esta en aleman. Pretende que yo contacte con ellos?

- Por otro lado, no voy a esperar toda la semana a ver si su paquete llega. Si no llega el lunes 15, ire a comprar un nuevo cartucho y como dije espero que ustedes abonen su importe en mi cuenta. De lo contrario cancelare immediatamente mi contrato con Instant Ink. Francamente la respuesta que me estan dando hasta ahora resulta decepcionante.

- Por favor, llámenos y consulte con los detalles de la táctica. 0221 5692-444.

- Les tengo que llamar al 0221 5692 444? De donde es este numero? Es una llamada gratuita?

- Veo que se trata de un numero de Deutsche Post. Yo creo que usted no lo esta entendiendo. Yo soy español y vivo en España. No voy a llamar a un numero de DP en Alemania, entre otras cosas porque yo no se aleman. Ustedes han contratado ese servicio de transporte, llamen ustedes!

- ¿Ha recibido la tinta con el identificador de seguimiento LY204442XXXXX

- No, ninguno de los dos cartuchos que segun su pagina han enviado.

- Le pedimos disculpas por el retraso, si su no se llega por esta semana que volver a enviar de nuevo para no preocuparse.
- Te agradeceria que me digas si existe algun responsable de atencion al cliente de HP en España ya que desearia formular una queja formal.
[18:42, 12/6/2020] HP INSTANT Ink: Y también si usted está comprando la tinta le daremos 1 mes de crédito gratis.
[18:45, 12/6/2020] HP INSTANT Ink: Lamentamos mucho las molestias y entendemos completamente su situación, así que espere a que la tinta se ponga en contacto con usted solo para esta semana, y háganos saber si no se comunican con usted y le daremos la solución.
- Repito mi ultima pregunta: existe algun responsable de atencion al cliente en España?
[19:10, 12/6/2020] HP INSTANT Ink: Sí ,Soporte telefónico de España: 913 754 769
[19:10, 12/6/2020] HP INSTANT Ink: ¿Hay algo más que pueda ayudarte?
- Nada mas, gracias.
- Gracias por contactar con las redes sociales. Su número de caso de soporte para esta conversación es XXXXXXXX. Si tiene más preguntas o necesita ayuda en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo.

 

En fin, toda la respuesta de atencion al cliente de HP se reduce a que me ponga en contacto con DP y que averiguüe yo mismo donde esta el paquete y cuando me va a llegar. Añadir que la oferta de 1 mes gratis de Instant Ink ni de lejos cubre lo que vale un cartucho si al final tengo que ir a compralo este lunes. Aqui lo dejo como muestra del "Servicio" de atencion al cliente de HP.

 

Un saludo!

 

Jordi

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Cartuchos Instant Ink

Hola @pixombo .

  1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
  2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
  3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
       

    2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
    3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
    4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
    5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
    6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
    7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

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Cartuchos Instant Ink

Gracias por la informacion. El agente virtual no es de ayuda en este caso, ya lo habia probado antes de contactar por whatsup. El lunes proximo sin duda llamare a HP.

Saludos.

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@pixombo con gusto te ayudo.

Te envíe un mensaje privado para revisar más a detalle la situación.

Saludos !!!!!

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