Cartucho original instant ink no funciona

[sruizm]

Hola.
Hoy he cambiado los cartucho de mi envy 7640 al agotarse los anteriores y resulta que el cartucho de color que me ha mandado el servicio instant ink no funciona. El negro si funciona.

Si pongo el cartucho de color antiguo no hay problema,por lo que es cosa del catucho de color nuevo que se me ha enviado.

Necesito con urgencia imprimir cosas del trabajo,por lo que ruego me comenten la solución al respecto.

Un saludo

[Maké]

Puedes intentar, según ... https://support.hp.com/py-es/document/c04497517

Sino, realizar el reclamo correspondiente, en España, desde ... https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143 

[sruizm]

Lo he intentado pero no. El cartucho viene mal.

Asi que espero a ver lo que me dicen desde aquí para solucionar el problema.

[GOLD_MASTER]

Hola @sruizm .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en7640/EN7640_R1830A.exe

1. Si el error persiste y su impresora utiliza dos cartuchos de tinta, reinicie la impresora.
   1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora y déjelos a un lado.
   2. Desenchufe la impresora.
   3. Espera 30 segundos.
   4. Vuelva a enchufar la impresora.
   5. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.
2. Si el error persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP Instant Ink.
   1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
   2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
   3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
      3. Haga clic en Mostrar opciones.
         Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
      4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
      5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
      6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
      7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[sruizm]

Hola.

La impresora ya estaba actualizada y lo demás ya lo he hecho y nada.

Es el cartucho, que viene mal. Si pongo el antiguo no da error, pero claro, el antiguo no tiene tinta.

[sruizm]

He visto algunos posts donde lo solucionan desde aquí,asi que a ver si me lo gestionan desde aqui

[lfern]

Hola sruizm,

vamos a mandarle un mensaje privado para poder solventar la incidencia lo antes posible.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

[sruizm]

Perdona pero no pude responder antes. Me puse en contacto con el teléfono y ya me han enviado uno nuevo. Un saludo.

[sruizm]

Hola. Te he escrito un privado.  Un saludo