Cartucho nuevo con

[756805]

Buenas tardes

Compré la semana pasada unos cartuchos en una librería reconocida donde siempre compro. Cuando me dispuse hoy a usarlos, no me imprime y me dice "Fallo en cartucho de tinta tricolor". y me da la opción para comprar ahora. 

El cartucho tiene vencimiento en Julio 2022, el negro funciona ok, el de color no. Ya me habia pasado anteriormente y desde HP me dijeron que estaba vencido, pero este actual no está vencido. 

Alguien puede darme una mano, necesito utilirzarlo para unos trabajos a presentar la semana proxima. 

[GOLD_MASTER]

Hola @756805 .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2540_2023B/DJ2540_2023B.exe

[SilviaMC]

Hola  agradezco mucho tu tiempo para responderme.

He realizado dos veces los pasos indicados y me sigue diciendo que es "Falla en cartucho de tinta" debajo  tricolor. Me da bronca porque es la segunda vez que me ocurre que no me funciona un cartucho hp original y no tengo ninguna solución. El nivel de tinta estimado es altísimo para ambos cartuchos y nadie me da una solución, sobretodo que no son baratos. Por más que el nivel es alto de tinta me lleva a la sección que debo comprar en linea. 

Al final no hay que comprar los originales si no te dan ninguna solución al problema. 

Gracias nuevamente Gold_master 

[SolQ]

Hola SilviaMC

Cual es el modelo de su impresora?

Desde que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.

[SilviaMC]

Hola, Escribo de Argentina

Mi impresora es una HP DeskJet Ink Advantage 2545

Acabo de volver de la tienda Staples donde compré los cartuchos y verificamos que ambos cartuchos tienen los niveles de tinta adecuados, pero el tricolor sigue dando error. 

[SolQ]

Hola SilviaMC

El cartucho es compatible con la impresora? cual fue el que compraste?

Esta parpadeando el led del cartucho?

¿La fecha de validad del cartucho es igual o superior al 10/06/2019?

Retira el cartucho de la impresora y has una limpieza manual por favor .Con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Haga el procedimiento de reconocimiento de cartucho Dolmen Refresh:

1.- Abra la compuerta de acceso a los cartuchos

2.- Presione y no suelte botón WIFI por 5 segundos

3.- Cierre la puerda de acceso a los cartuchos

4.- Verifique si el cartucho es reconocido

Saludos,soporte Hp.

[SilviaMC]

Buenas tardes

Los cartuchos son compatibles con la impresora.

El led del cartucho no parpadea.

Las fechas de ambos cartuchos tienen vencimiento en Julio 2022

Realizada la limpieza tal cual lo descripto.

Realizado el procedimiento de reconocimiento de cartucho Dolmen Refresh

Cartucho negro sin problemas,  

Mensaje de Error 

Hp Deskjet 2540 series FALLO DE CARTUCHO DE TINTA TRICOLOR. Los cartuchos antes mencionados están dañados o han fallado. y no me deja avanzar a imprimir. 

Necesito una solución de HP dado que los cartuchos no son económicos, (al menos en mi país) y es la segunda vez que tengo un problema comprando. 

Desde staples ademas me piden una respuesta de HP via mail o algo, para poder cambiarlo porque el cartucho está nuevo. (Se verifica en la carga de tinta de cada cartucho) 

[SolQ]

Hola SilviaMC

Perfecto muchas gracias por sus informaciones le voy a pedir para que puedas entrar en contacto con el equipo de soporte

por el siguiente link :

https://wa.me/5213319309511

Saludos,soporte Hp.