Cartucho negro no imprime

[Mara-]

Buenos días,

Tenemos un problema con su impresora HP... El cartucho negro no imprime el color negro pero si el color gris. Cuando lo hacemos a color, imprime de todo menos el color negro. Cuando  lo hacemos en tono de grises, aparentemente no usa el cartucho negro, sino que usa otras combinaciones. Es como si interpretara que el color negro es blanco, prácticamente lo "blanquea"... Da igual en que dispositivo de casa, pero aparentemente sí imprime en el taller del técnico... No es la primera vez, ya van 3 de sus impresoras, y no sé si nos siguen hackeando de alguna manera y aún menos como solucionarlo sin que nos estafen... ¿Por favor, podrían ayudarnos?

Un saludo.

[resistencia]

Estimada @Mara- 

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Impresoras HP DeskJet, ENVY 6000, 6400: Sin problemas de tinta negra, colores incorrectos o similare...

[Mara-]

Aparentemente sigue imprimiendo todo menos el negro, los cartuchos tienen tinta y cada vez que intento usar alguna de las opciones (creo que sera alinear o limpiar) pierde algo de la negra. Por experiencia sé que da igual si el cartucho es nuevo, va a seguir haciendo eso... ¿Qué puede ser?