cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
114
Reportar Mensaje

Cartucho negro defectuoso

ENVY 5032

He recibido los cartuchos de HP. Estoy registrado. El sw de la impresora está actualizado. He seguido todos los procedimientos de alineación, limpieza, reinstalación, re limpieza, etc etc. He seguido todos los pasos que me indicado el asistente virtual. 

El cartucho negro no imprime. Nada. Ni una mancha. 

No es un tema de OS porque pasa tanto desde Windows como desde iOS. 

No sé cómo seguir. Gracias

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
1,175 81 216
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Cartucho negro defectuoso

Buen día Mike75, con gusto revisamos, ¿los cartuchos los recibiste por parte de HP, venían con la impresora o los adquiriste por tu cuenta?.

 

Envíame una imagen de los niveles de tinta por favor y posteriormente sigues los pasos del link:

 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095657/...

 

Quedo atenta.

 

Saludos!

 

 

Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Cartucho negro defectuoso

Gracias Laura_A. 

Esos pasos ya los seguí y no me resuelve el problema. Los cartuchos son originales, nuevos, recibidos de hp por correo. 

Los que vinieron con la impresora funcionaron.  Después de haberlos sustituido por los nuevos recibido de hp, solo funciona la tinta de color. Negro no. 

Qué hago??

Responder
0 kudos
Ex-HP
Ex-HP
1,175 81 216
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Cartucho negro defectuoso

@Mike75 te envío mensaje privado. 

 

Ayudame a revisarlo por favor. 

 

 

Saludos

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación