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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 4
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Cartucho negro defectuoso

ENVY 5032

He recibido los cartuchos de HP. Estoy registrado. El sw de la impresora está actualizado. He seguido todos los procedimientos de alineación, limpieza, reinstalación, re limpieza, etc etc. He seguido todos los pasos que me indicado el asistente virtual. 

El cartucho negro no imprime. Nada. Ni una mancha. 

No es un tema de OS porque pasa tanto desde Windows como desde iOS. 

No sé cómo seguir. Gracias

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
1,175 83 222
Mensaje 2 de 4
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Cartucho negro defectuoso

Buen día Mike75, con gusto revisamos, ¿los cartuchos los recibiste por parte de HP, venían con la impresora o los adquiriste por tu cuenta?.

 

Envíame una imagen de los niveles de tinta por favor y posteriormente sigues los pasos del link:

 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095657/...

 

Quedo atenta.

 

Saludos!

 

 

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Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 4
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Cartucho negro defectuoso

Gracias Laura_A. 

Esos pasos ya los seguí y no me resuelve el problema. Los cartuchos son originales, nuevos, recibidos de hp por correo. 

Los que vinieron con la impresora funcionaron.  Después de haberlos sustituido por los nuevos recibido de hp, solo funciona la tinta de color. Negro no. 

Qué hago??

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Ex-HP
Ex-HP
1,175 83 222
Mensaje 4 de 4
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Cartucho negro defectuoso

@Mike75 te envío mensaje privado. 

 

Ayudame a revisarlo por favor. 

 

 

Saludos

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