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- Re: Cartucho negro defectuoso
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Cartucho negro defectuoso
el 17-11-2019 02:03 PM
He recibido los cartuchos de HP. Estoy registrado. El sw de la impresora está actualizado. He seguido todos los procedimientos de alineación, limpieza, reinstalación, re limpieza, etc etc. He seguido todos los pasos que me indicado el asistente virtual.
El cartucho negro no imprime. Nada. Ni una mancha.
No es un tema de OS porque pasa tanto desde Windows como desde iOS.
No sé cómo seguir. Gracias
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Cartucho negro defectuoso
el 19-11-2019 08:28 PM
Buen día Mike75, con gusto revisamos, ¿los cartuchos los recibiste por parte de HP, venían con la impresora o los adquiriste por tu cuenta?.
Envíame una imagen de los niveles de tinta por favor y posteriormente sigues los pasos del link:
Quedo atenta.
Saludos!
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Cartucho negro defectuoso
el 24-11-2019 09:14 AM
Gracias Laura_A.
Esos pasos ya los seguí y no me resuelve el problema. Los cartuchos son originales, nuevos, recibidos de hp por correo.
Los que vinieron con la impresora funcionaron. Después de haberlos sustituido por los nuevos recibido de hp, solo funciona la tinta de color. Negro no.
Qué hago??
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Cartucho negro defectuoso
el 27-11-2019 06:23 PM
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