Cartucho de tinta defectuoso

[erikam001]

Compre un cartucho de tinta en un lugar formal, escanee el código QR el cual es valido y legal mi producto.

Pero al parecer esta defectuoso porque no imprime todos los colores, solo amarillo y azul, ya he revisado todo lo que tenga que ver con mi impresora y todo indica que es el cartucho, pero en el establecimiento no hacen cambios en este tipo de articulos es por eso que requiero le den seguimiento directo con el proveedor (HP).

[GOLD_MASTER]

Hola @erikam001 .

Cual es el modelo de la impresora ?

En que país adquirió la impresora?

[erikam001]

Hp Deskjet Ink Advanced 1515. En méxico.

[GOLD_MASTER]

@erikam001 .

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación, para abrir software de impresora:
● Windows 8: Haga clic con el botón secundario del ratón en una parte vacía de la pantalla Inicio, luego en Todas las aplicaciones de la barra Aplicaciones, y finalmente, seleccione el icono con el nombre de su impresora.

c. En software de impresora, haga clic en Imprimir y escanear y luego en Mantener la impresora para acceder a la caja de herramientas de la impresora.
d. Haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta en la ficha Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...