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Cartucho de tinta defectuoso
el 10-10-2019 05:41 PM
Hola, compré un cartucho nuevo de tinta negro modelo 301XL para la impresora Hp Envy 5530 y lo instalé y dejó de imprimir en negro. Probé todos los pasos sugeridos para la resolucion de problemas y nada. Incluso llevé la impresora a un servicio técnico, y sustituyeron el cartucho por otro nuevo y la impresora volvió a funcionar. Por tanto el problema está en el cartucho que esta defectuoso. Está en garantia y fuí a la tienda donde lo compré y me dijeron que ellos no se hacen cargo, que el problema es de HP y que contacte con ellos. Me pueden indicar los pasos a seguir para que me recojan el cartcho defectuoso y me lo reemplacen por uno de nuevo? Muchas grAcias.
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Cartucho de tinta defectuoso
el 11-10-2019 09:18 PM
Hola @Xavier73 .
Hasta el momento que pasos realizó para tratar de solventar el problema?
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Cartucho de tinta defectuoso
el 12-10-2019 06:04 AM
Yo realizé todos los que indica la web de HP. El servicio técnico donde envié la impresora también estuvieron investigando sobre el tema, por tanto no vamos a probar nada más. El cartucho está defectuoso y queremos que nos devuelvan uno de nuevo. Me pueden indicar los pasos a seguir para que la garantia me reemplaze el cartucho? Gracias.
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Cartucho de tinta defectuoso
el 13-10-2019 08:53 PM
En donde adquirió el cartucho?
Actualice el firmware de la impresora y verifique si no se presenta el problema:
- Encienda la impresora.
- Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
- Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
- Espere al menos 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
NOTA:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared. - Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
- Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
- Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
- Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
- Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
- Intente imprimir.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Cartucho de tinta defectuoso
el 14-10-2019 04:21 AM
El cartucho lo compré en una tienda de material de oficina de la franquicia www.carlin.es. Allí es donde fuí a reclamar la devolución y me dijeron que ellos no eran responsables, que la garantía era de HP y que tenía que reclamarles a ellos.
Referente al firmware ya lo actualicé.
Me pueden indicar los pasos a seguir para que HP me devuelva un cartucho nuevo a cambio del defectuoso ya que está totalmente en garantía?
Gracias
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Cartucho de tinta defectuoso
el 16-10-2019 05:05 AM
Hola Xavier73,
vamos a mandarte un mensaje privado para darte unas indicaciones.
Un saludo,
Soporte Técnico HP
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Cartucho de tinta defectuoso
el 18-10-2019 03:41 AM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
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Cartucho de tinta defectuoso
el 18-10-2019 12:48 PM
Hola, ya he enviado las fotos solicitadas. Agradecería me indicaran como debo proceder para que me devuelvan un cartucho de tinta nuevo según la garantía HP. Gracias.
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