Cartucho de tinta defectuoso

[Xavier73]

Hola, compré un cartucho nuevo de tinta negro modelo 301XL para la impresora Hp Envy 5530 y lo instalé y dejó de imprimir en negro. Probé todos los pasos sugeridos para la resolucion de problemas y nada. Incluso llevé la impresora a un servicio técnico, y sustituyeron el cartucho por otro nuevo y la impresora volvió a funcionar. Por tanto el problema está en el cartucho que esta defectuoso. Está en garantia y fuí a la tienda donde lo compré y me dijeron que ellos no se hacen cargo, que el problema es de HP y que contacte con ellos. Me pueden indicar los pasos a seguir para que me recojan el cartcho defectuoso y me lo reemplacen por uno de nuevo? Muchas grAcias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Xavier73 .

Hasta el momento que pasos realizó para tratar de solventar el problema?

[Xavier73]

Yo realizé todos los que indica la web de HP. El servicio técnico donde envié la impresora también estuvieron investigando sobre el tema, por tanto no vamos a probar nada más. El cartucho está defectuoso y queremos que nos devuelvan uno de nuevo. Me pueden indicar los pasos a seguir para que la garantia me reemplaze el cartucho? Gracias.

[GOLD_MASTER]

@Xavier73 .

En donde adquirió el cartucho?

Actualice el firmware de la impresora y verifique si no se presenta el problema:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5530-e-all-in-one-printer-series/5304881/mo...

En algunos casos, la extracción de los cartuchos de tinta y el reinicio de la impresora pueden eliminar el mensaje de error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[Xavier73]

El cartucho lo compré en una tienda de material de oficina de la franquicia www.carlin.es. Allí es donde fuí a reclamar la devolución y me dijeron que ellos no eran responsables, que la garantía era de HP y que tenía que reclamarles a ellos.

 Referente al firmware ya lo actualicé.

 Me pueden indicar los pasos a seguir para que HP me devuelva un cartucho nuevo a cambio del defectuoso ya que está totalmente en garantía?

Gracias

[lfern]

Hola Xavier73,

vamos a mandarte un mensaje privado para darte unas indicaciones.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[Xavier73]

Hola, ya he enviado las fotos solicitadas. Agradecería me indicaran como debo proceder para que me devuelvan un cartucho de tinta nuevo según la garantía HP. Gracias.