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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 4
2.379

Cartucho de generación anterior

HP OfficeJet Pro 7720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, hace tiempo compré 2 cartuchos originales HP de cada color para mi HP OfficeJet Pro 7720, uno para sustituirlos en cuanto los recibiera y el segundo para tenerlo de repuesto, pues los cartuchos se suelen gastar cuando uno más los necesita.

La primera vez que los sustituí no tuve problema ninguno, pero ahora al instalar los que tenía guardados que son también cartuchos originales HP nuevos me aparece un mensaje diciendo que el cartucho es "de una generación anterior" en el de color CIAN. 

Llevo como cosa de media hora leyendo por aquí artículos como "Impresoras HP - Aparece el mensaje "Cartucho de tinta anterior" | Soporte al cliente de HP®" y  esto no soluciona nada, es una auténtica pérdida de tiempo, simplemente te dicen el problema que hay con las compatibilidades, las fechas de las actualizaciones y demás, pero no la solución.

Quiero saber cuál es la solución a: cómo conseguir que HP me reemplace el cartucho por uno compatible para mi impresora, de forma que no pierda el dinero del cartucho y cómo hago para poder comprar cartuchos hp originales con la garantía de que sean compatibles con mi impresora de forma que no vuelva a tener este problema.

 

 

 

3 RESPUESTAS 3
Profesor Sobresaliente Profesor Sobresaliente
Profesor Sobresaliente
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Mensaje 2 de 4

Cartucho de generación anterior

Hola Morgan1568

 

Por favor revise la síguete guía ahí encontrará las respuestas y soluciones para su inconveniente: 

 

Actualización de los cartuchos 

 

Espero lo anterior le sea de ayuda saludos.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntaria, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”

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Autor
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Mensaje 3 de 4

Cartucho de generación anterior

Agradezco al menos tu respuesta. Aunque no soluciona nada.

Saludos.

Profesor Sobresaliente Profesor Sobresaliente
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Mensaje 4 de 4

Cartucho de generación anterior

Hola Morgan1568

 

Para evitar que le vuelva a suceder:

 

 Tendrá que utilizar una versión más nueva de este cartucho. En la mayoría de los casos evitando los que vencen en enero de 2021 y fechas anteriores o de la siguiente manera:

 

Consulte la fecha de finalización de la garantía en el cartucho o en el embalaje para ver si tiene la versión actualizada de estos cartuchos.

 

  • Los cartuchos HP 902, 903, 904, 905, 906XL, 907XL, 908XL y 909XL con la fecha de finalización de la garantía para mayo de 2021 o posterior son los cartuchos actualizados.
  • Los cartuchos HP 952, 953, 954, 955, 956XL, 957XL, 958XL y 959XL con la fecha de finalización de la garantía para febrero de 2021 o posterior son los cartuchos actualizados.

La fecha de finalización de la garantía se encuentra en el embalaje del cartucho y en el propio cartucho.

  • Si el cartucho aún está dentro de su embalaje original, busque la fecha de finalización de la garantía en la parte posterior del embalaje.

c06706636.jpg

 

  • Cartuchos HP 902, 903, 904, 905, 906XL, 907XL, 908XL y 909XL: si se ha retirado el cartucho del embalaje, busque la fecha de finalización de la garantía en la parte superior del cartucho.

 

c06706637.jpg

 

  • Cartuchos HP 952, 953, 954, 955, 956XL, 957XL, 958XL y 959XL: si se ha retirado el cartucho del embalaje, busque la fecha de finalización de la garantía en el costado del cartucho.

c06706638.jpg

 

 Por favor comuníquese directamente a HP para ver si esta la posibilidad del reemplazo del cartucho:

 

Contacte con HP

 

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntaria, y los mensajes privados no se responderán.
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