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- Re: Cartucho de color sin tinta.
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Cartucho de color sin tinta.
el 02-01-2019 03:06 PM
Buenas tardes, tengo contratado HP Instant Lnk desde hace mas de un año y hasta la fecha, sin problema. El problema que me acaba de surgir es que mi impresora me dice que cambie el cartucho de color, y claro, como veo, ustedes no tienen constancia de que mi impresora esta con el cartucho de color gastado. A ver si por medio del presente me pueden dar una solución, por que el servicio que ustedes tienen telefónico no me sirve, puesto que yo en ese horario también trabajo.
Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Soluciones aceptadas
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Cartucho de color sin tinta.
el 07-01-2019 09:10 AM
Hola angel19774,
le conteste por privado para darle todos los detalles sobre el estado de su cuenta de Instant ink y comunicarle que se realizó un envío express del cartucho de color que le debe llegar próximamente.
Mire en los mensajes recibidos que tiene la respuesta que se le dio el viernes.
Un saludo y feliz día.
Soporte Técnico HP
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Cartucho de color sin tinta.
el 04-01-2019 03:36 AM
Hola.
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1831A.exe
Revise:
https://support.hp.com/mx-es/document/c04793789
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Cartucho de color sin tinta.
el 04-01-2019 06:44 AM
Hola angel19774,
si quiere, puede escribirme por privado y mandarme su correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de Instant ink, que podamos verificar la incidencia y solucionarla lo antes posible.
Un saludo
Soporte Técnico HP
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Cartucho de color sin tinta.
el 04-01-2019 08:24 AM
El firmware lo tengo actualizado y los pasos a seguir que usted me ofrecen es para el deterioro o suciedad de un cartucho y el mio esta sin tinta. De todos modos, gracias.
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Cartucho de color sin tinta.
04-01-2019 12:18 PM - editado 04-01-2019 12:19 PM
.
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Cartucho de color sin tinta.
el 06-01-2019 06:06 PM
No veo lo que ha publicado, y todo sigue sin solucionarse. Lamentable servicio
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Cartucho de color sin tinta.
el 07-01-2019 09:10 AM
Hola angel19774,
le conteste por privado para darle todos los detalles sobre el estado de su cuenta de Instant ink y comunicarle que se realizó un envío express del cartucho de color que le debe llegar próximamente.
Mire en los mensajes recibidos que tiene la respuesta que se le dio el viernes.
Un saludo y feliz día.
Soporte Técnico HP
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Cartucho de color sin tinta.
el 07-01-2019 09:47 AM
Ok, muchisimas gracias por su trabajo, pero ya le digo que no tengo ningún mensaje privado suyo, si no, no hubiese puesto el anterior mensaje. De nuevo, gracias.
PD: imagino que los datos de envío se actualizaran en mi perfil de HP Instant lnk.
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